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3° Meeting 2002
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Formazione CMMC
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Master ICT
0 Conviviale Roma
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1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
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1°Meeting 2002
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- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
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- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
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- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
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- Common needs
Misure omogenee
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- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

  

2008 CMMC
martedì 9 dicembre 2008


SIA SSB - Sala Atrium
Via T. Taramelli 26 - Milano.
Meeting Nazionale dedicato ai Professionisti
della Relazione con il Cliente, Consumatore e Cittadino
Chi saranno i protagosti della manifestazione nazionale dedicata ai professionisti della relazione con il cliente?
Saranno tutti coloro che sono stati presenti nei diversi momenti di aggregazione professionale proposti da CMMC nel corso 2008: dalla Giornata Nazionale della relazione con i cliente, alla Analisi del Clima del front-end (8 ottobre, presso le aziende in Italia), al Premio Giornalisti "Cultura Servizio e Relazione con il Cittadino" (22 ottobre FieraMilano).
Sentiremo le testimonianze di chi ha partecipato ai vari workshop:
- Qualità nella relazione con i Clienti. I servizi finanziari (12 marzo Milano).
- Customer Experience e Customer Service (17 aprile Arese).
- Pervasività del Customer Care, criteri di valutazione (11 giugno Roma)
- La motivazione di sè stessi e dei collaboratori (24 settembre Milano).
Inoltre saranno presentate le esperienze di diversi ospiti.
Infine saranno premiati i vincitori dei Premi "Manager 2008" .

Leggere il programma

Programma (in via di definizione)

-- ore 9,00 -- Apertura iscrizioni

--
ore 9,30 -- Apertura meeting
- Presiede e coordina il meeting Mario Massone, CMMC
Messaggio di benvenuto
Andrea Gambelli, Dirigente responsabile dell’area di Service Support & Delivery della Business Unit Carte, SIASSB

-- Manager e Imprenditori: le risorse per investire e innovare
- Il mondo imprenditoriale e le principali aziende di servizi risentono del pesante clima di sfiducia che si è venuto a creare a seguito della crisi finanziaria. Dove - settori e aree geografiche- tiene l'innovazione.
- Paolo Gila, Ifiit Research - leggere commento indice dicembre 2008

ore 10,00
-- Come le aziende diventano collaborative
- Come l'ascolto ed il servizio al cliente-cittadino, lungo tutto il ciclo di relazione, può cambiare con gli strumenti del web 2.0 e del contact center e quali risultati può portare.
Presentazione di casi eccellenti:

- Giovanni Formento
, Ikea
- Ermanno Cislaghi
, Che Banca!

ore 10,50
-- Il Customer Value
I
mpostare un modello quantitativo di investimento nel servizio al cliente.
- Maximiliano Cascini, Iveco


ore 11,20
--Le Comunicazioni Unificate
- CMMC: Communications Management Multimedia Competence
Le CU: cosa sono?
Le CU incrementano la produttività dei collaboratori, facilitando il controllo, la gestione, l'integrazione e l'uso di più metodi di comunicazione: questi i vantaggi, ma quali sono i rischi e le esigenze ancora non risolte?

Testimonianze dalle società della filiera: operatori tlc, ict vendor, aziende
Sono stati invitati alla tavola rotonda:
-
Francesco Spadi, Arag
- Guido Buratti, EuropAssistance
- Gianluca Ferrè, Cisco Systems
- Luigi Viscione, AlmavivA


-- ore 12,20
--Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente 2008
- La comunicazione è l’elemento portante del rapporto umano e, quindi, anche delle possibilità di scambio di idee, servizi e prodotti. Gli ultimi anni hanno visto una sostanziale rivoluzione dei sistemi di comunicazione e le prospettive sono di una ancora maggiore trasformazione.
- Consuntivo delle principali attività delle aziende
--Iniziativa "Analisi del clima del front-end", commento degli interessanti risultati dell'indagine condotta su un campione di Supervisori e Team Leader con evidenza delle aree più critiche
- Premio Migliore Giornata Nazionale 2008


-- ore 12,45
--
Consegna Premi CMMC Manager 2008
Per riconoscere il ruolo professionale di chi si è particolarmente distinto nel settore, tra:
- Responsabili Servizio Clienti
- Responsabili Servizi al Cittadino
- Responsabili Contact Center
- Responsabili Risorse Umane
- Responsabili CRM
- Responsabili Progetto Virtual Assistant

Intervengono alla cerimonia di premiazione:
- Andrea Mascaretti, Assessore Comune di Milano
- Umberto Costamagna, Presidente Assocontact
- Federico Butera, Presidente Irso-CMF

Saranno presenti anche coloro che negli anni passati hanno ricevuto i premi, tra cui: Marina Bozzetti, Francesco Caccamo, Francesco Di Perna, Francesco Rosato, Ambrogio Pozzi, .......


--
ore 13,30 - Conclusione prima parte meeting

-- ore 13,30 - Buffet
-- ore 14,30 - Le attività di CMMC
- Consuntivo 2008 e preventivo 2009 (sezione riservata agli iscritti)

-- ore 16,00 - Conclusione meeting

Premi Manager CMMC 2008
Customer Management Multimedia Competence
Leggere
elenco nominativi selezionati

RICHIESTA PARTECIPAZIONE MEETING CMMC
Accesso aperto agli invitati e agli iscritti a CMMC
(riceverete conferma iscrizione)
martedì 9 dicembre 2008
SIA SSB - Sala Atrium - Via Taramelli 26 - Milano


Nome e Cognome
Società
E-mail
Telefono


Nel caso di problemi nell'invio si consiglia di inoltrare via e-mail
(con copia e incolla) all'indirizzo: info@club-cmmc.it

I dati verranno trattati secondo D.L.196/03 sulla tutela dei dati personali: non saranno comunicati o diffusi a terzi. Potrà richiederne l'aggiornamento o la cancellazione scrivendo a: info@club-cmmc.it


Per raggiungere la sede del meeting
in Via T.Taramelli 26 Milano
MEZZI DI TRASPORTO
Metropolitana
• linea 3 (gialla) - fermata Zara
(a 50 passi)
• linea 2 (verde) - fermata Gioia
Tram
• linee 7, 11 - fermata "Zara-Stelvio"
Bus
• linee 82 - fermata "Pola-Sassetti"
• linee 51, 52, 90, 91, 92 - fermata "Zara-Stelvio"
DISTANZA DA STAZ. FERROVIARIA
Staz. Centrale (FF.SS.) Km 1
DISTANZA DAGLI AEROPORTI
MI/Malpensa: Km 48;
MI/Linate: 10 km;
BG/Orio al Serio: Km 50
Si ringraziano
per il supporto offerto alla produzione dei trofei dei premi CMMC Manager 2008