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in tempi di crisi TIM
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M2M
e help desk| Indagini
2011-12 Strategie
CRM Automazione Controllo
qualità-2 Controllo
qualità-1 |
| B2B
per le aziende Testimonianze |
Sms
& TwitterRiscontri
CustExpe Multicanalità
2010Siti
web banche|
|
Cosa
ne pensa? Costi
Relazione
Trend
Costi e KPI Costi
front-end|
|
| OUTSOURCING
09 |
| Multicanalità
09 Comune
Milano Comune
Roma Amsa
AQP
Poste
Italiane Settore
finanziario Settore
telecom
Altri settori Pareri
dei Vendor |
CC
settore Energia Mini-indagini
2007 Indagini
sul clima Certificazioni
settore Capacità
in-house
Capacità
outsourcer Servizi
Gestiti di CC Giornata
Nazionale Verità..
e Prospettive Compensi
Manager Innovazioni
ICT
Costo del lavoro Sviluppo
attività Costo
CustomerCare SLA
e Risorse Umane Scelta
Outsourcer Donne
e Call Center
Capitali
intangibiliPA
e CittadiniNella
SelezioneServizi
proattiviSondaggio
CMMC Rapporto
CC 2005Chek-up
2005Consulenza
LavoroRiflessioni
settore Assistenza
ClientiCall
Center bancheSoluzioni
ICTTest
Web C. C.Certificare
valoriOutsourcing
2004InterattivitàRapporto
CC 2004Dibattito
su lavoroRapporto
CC 2003Numerazioni
tlc Per
Committenti Amici
VincitoriTest
Amici ideali Ricerche
2003 Ricerche
2002CC
al femminilePrezzi
inbound Argomenti
2003 1°semestre
2002Argomenti
2002Pareri
industrialiWeb
CameraRapporto
CC 2002E-learning
corner Forum
discussionePresentazioni
MM Ivr
e Banche Web
Call CenterNewsletter
CMMCNuovi
servizi CCVideo
Call CenterControlli
a distanza Legge
68 disabiliIl
CallCenter cambia Usate
il ForumNuove
ProfessioniFigure
professionaliSondaggio
aziendeFree
Check-upApprendistatoVincitori
Premi 2000Vincitori Premi '99
Gli amici del 1999
Gli amici del 1998
Le aziende on line
Script outbound
Business Plan
(vedere il questionario sotto riportato). 1. Premessa
I Contact Center rappresentano sempre più un modello di riferimento per l'organizzazione aziendale nel suo complesso. Mentre il ruolo di front-end sembra di fatto ricoperto sempre più dal web, su cui si creano volumi crescenti di contatti e di opportunità. Voi cosa ne pensate? Nel seguito i vostri pareri.  2. Il front-end delle aziende - "Oggi è ricoperto di più dal contant center, ma nel futuro si dovrà puntare sul web, e quindi self service fino dove possibile" - "Il maggior utilizzo di internet e la spinta fornita dalla diffusione delle social network sono una opportunità di crescita della cultura del web based front-end. L’accesso ai servizi via web, integrato con soluzioni application sharing, può essere potenziato se favorisse la semplificazione dei processi e se garantisse l’immediatezza nella fruibilità dell’informazione e nella trasparenza degli iter. I Contact Center multimediali, anche via chioschi, possono essere una modalità di convergenza e mediazione vs un utilizzo web based esclusivo, con possibilità di acquisire le customer experience." - "Entrambi i canali sono il front end aziendale, ma il peso del web sta crescendo." ........
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Consultare
questionario 