Mini-indagini 2010
Uso web seminar
Sviluppo Persone
Com.automatizzata
Web&contactcenter
Formazione oggi
Tema Giornata Naz
Offerta outsourcer
Efficacia-Efficienza
Marchio aziendale

Mini-indagini 2009
Front-end Azienda
ManagerComunità
Recupero Crediti
Com.zioneUnificata
Assistenti Virtuali
Donne e C.Service
Smartphone e C.S.
P.O. e costo lavoro
Come migliorare

Indagini 2011-2012

ci ha indotto a continuare questo servizio.

Metodologia.
Si tratta di iniziative mirate con la formula "un minuto una indagine", con un formato standard: tre domande, di cui due chiuse e una aperta.

Riservatezza.
Tutti i dati raccolti vengono elaborati e presentati in forma tale da rendere indistinguibile ciascuna fonte informativa.

Programma.
Il programma di indagini riguarda vari aspetti significativi del settore: lavoro, organizzazione, servizi, tecnologie.

Nel seguito sono riportate le diverse indagini in ordine temporale, dalla più recente alla meno recente.

indagine attiva Automazione nei servizi di Contact Center Metodi e processi per consentire a clienti e cittadini di interagire con un’azienda secondo necessità e convenienza. Consultare questionario   Consultare primi risultati

Controllo qualità - seconda parte L' indagine riguarda gli strumenti di controllo più efficaci e come si effettua il controllo sui casi. Consultare questionario   Consultare primi risultati

Controllo qualità - prima parte L'indagine evidenzia come vengono effettuali i controlli, con quali strumenti. Consultare questionario   Consultare i primi risultati

. . . . sono in preparazione altre indagini Chi desidera suggerire un tema é invitato a farlo: info@club-cmmc.it

indagini svolte nel 2010

Impiego web seminar organizzati da CMMC

Sviluppo delle persone e ruolo dei partner

La comunicazione automatizzata

I siti web aziendali e l’impatto sui contact center

La formazione del personale

Tema per la Giornata Nazionale 2010

L'offerta di servizi di outsourcing

Il Marchio e la Relazione con il Cliente

Efficienza vs Efficacia nella Relazione con il Cliente

indagini svolte nel 2009

I Responsabili di Comunità Virtuali

I servizi di Recupero Crediti

Sguardo alla Comunicazione Unificata

Canali di contatto e Assistenza virtuale

Le donne e la relazione con il cliente

Smartphone e Customer Service

Postazioni e Costo del Lavoro

Cosa fare per migliorare

indagini svolte nel 2008

Come gestire il cambiamento

Gestire obiettivi di qualità nella relazione

La crisi economica e la relazione con il cliente

Le Comunicazioni Unificate CU

La qualità delle informazioni

Le Aziende ed i loro Fornitori di Servizi Clienti

La motivazione del personale, oggi

I Costi dei servizi di customer care per settori di mercato

Relazione con il cliente nelle organizzazioni collaborative

I Servizi forniti ai clienti attraverso i siti web

Il Lavoro nei Contact Center

La scelta delle cuffie

Le postazioni operatore e le tecnologie

indagini svolte nel 2007

indagine 1): "La dinamica prevista per il costo del personale"

indagine 2): "Lo sviluppo atteso per le attività dei Contact Center"

indagine 3): "I costi dei servizi di customer care

indagine 4): "La scelta dell'Outsourcer per servizi di customer care

indagine 5): "La presenza delle donne nei Call Center"

indagine 6): "Livelli di Servizio e Gestione Risorse Umane"

indagine 7): "L'innovazione tecnologica dei Contact Center"

indagine 8): "I compensi dei CC Manager"

indagine 9): "Le verità e le prospettive della Relazione con i Clienti"

indagine 10): "La Giornata Nazionale della Relazione con i Clienti"

indagine 11): "I servizi gestiti per i contact center"

indagine 12): "Capacità servizi outsourcing e contratti di lavoro"

indagine 13): "Capacità di contatti e personale di front-line, in-house"

indagine 14): "Le Certificazioni del settore"

indagine 15): "Indagini sul clima aziendale"