Innovazione-Lavoro
Valutazioni
della CX
Cloud
e InteractiveI
CloudContactCenter
Social
Cust. Service
Mobile
APP e CEM
Human
& Digital
Responsabilità
CEM
Interazione
mobile
Opportunità
digitali
Annunci
Lavoro
Front
e Back Office
Digital
Interaction
Performance
Man.
Mobile
CRM 2013
Innovazione
2012
CC
in tempi di crisi TIM
Help
Line Piaggio Comune
di Roma
Renault Italia Wind
Telecom |
| Good
News 2012 Abramo
C.C. Visiant
Contact |
M2M
e help desk| Indagini
2011-12 Strategie
CRM Automazione Controllo
qualità-2 Controllo
qualità-1 |
| B2B
per le aziende Testimonianze |
Sms
& TwitterRiscontri
CustExpe Multicanalità
2010Siti
web banche|
|
Cosa
ne pensa? Costi
Relazione
Trend
Costi e KPI Costi
front-end|
|
| OUTSOURCING
09 |
| Multicanalità
09 Comune
Milano Comune
Roma Amsa
AQP
Poste
Italiane Settore
finanziario Settore
telecom
Altri settori Pareri
dei Vendor |
CC
settore Energia Mini-indagini
2007 Indagini
sul clima Certificazioni
settore Capacità
in-house
Capacità
outsourcer Servizi
Gestiti di CC Giornata
Nazionale Verità..
e Prospettive Compensi
Manager Innovazioni
ICT
Costo del lavoro Sviluppo
attività Costo
CustomerCare SLA
e Risorse Umane Scelta
Outsourcer Donne
e Call Center
Capitali
intangibiliPA
e CittadiniNella
SelezioneServizi
proattiviSondaggio
CMMC Rapporto
CC 2005Chek-up
2005Consulenza
LavoroRiflessioni
settore Assistenza
ClientiCall
Center bancheSoluzioni
ICTTest
Web C. C.Certificare
valoriOutsourcing
2004InterattivitàRapporto
CC 2004Dibattito
su lavoroRapporto
CC 2003Numerazioni
tlc Per
Committenti Amici
VincitoriTest
Amici ideali Ricerche
2003 Ricerche
2002CC
al femminilePrezzi
inbound Argomenti
2003 1°semestre
2002Argomenti
2002Pareri
industrialiWeb
CameraRapporto
CC 2002E-learning
corner Forum
discussionePresentazioni
MM Ivr
e Banche Web
Call CenterNewsletter
CMMCNuovi
servizi CCVideo
Call CenterControlli
a distanza Legge
68 disabiliIl
CallCenter cambia Usate
il ForumNuove
ProfessioniFigure
professionaliSondaggio
aziendeFree
Check-upApprendistatoVincitori
Premi 2000Vincitori Premi '99
Gli amici del 1999
Gli amici del 1998
Le aziende on line
Script outbound
Business Plan
I
Servizi forniti ai clienti attraverso i siti web(vedere il questionario sotto riportato). 1.Premessa  I siti web delle aziende stanno cambiando e cercano di creare relazione con i visitatori e di fornire servizi ai clienti. La competizione rende sempre più necessaria la creazione di esperienze positive con i clienti e, pertanto, è importante che i servizi disponibili vengano impiegati in modo efficace. Questa indagine intende chiarire quale è lo stato dell’arte dei servizi resi disponibili tramite il sito web. 2. Risultati Si riportano le elaborazioni di un primo campione di 28 risposte pervenute. 2.1 Servizi più impiegati Le funzioni di ricerca e di risposte alle domande più frequenti (faq) in modalità self-help sono i servizi di gran lunga più impiegati (46% delle risposte). Si nota l'uso molto limitato della richiamata in differita "call me later", mentre la richiesta di contatto via e-mail é giudicata più impiegata (28%). Non molto significativa riuslta essere la presenza di infromazioni sui Numeri Verdi (14%).  2.2
Servizi più efficaci
Anche in relazione alla soddisfazione dei clienti, le funzioni di "self-help" sono i servizi di gran lunga ritenuti più efficaci (41% delle risposte). In generale si nota un certo allineamento tra livello di impiego e giudizio sulla utilità.  3. Commenti In relazione ai settore di attività delle aziende i primi commenti sulla offerta di nuovi servizi di supporto ai clienti tramite sito web sono nel seguito riportati. Settore Telecomunicazioni - La sottoscrizione di nuovi servizi - L' impostazione internet da sviluppare ulteriormente - Fornire l'accesso multicanale ai clienti web,e-mail,telefono - Tra i nuovi servizi tenderemo a scegliere quello di richiamata e svilupperemo sezioni di approfondimento con faq e materiali in download. Settore Finanziario - Prossimamente la possibilità di eseguire operazioni su fondi in house e non - Abbiamo creato un'area riservata di accesso tramite password per visualizzare i dettagli dei contratti assicurativi sottoscritti. - Fattura Elettronica e Pagamenti nella GDO. Settore Servizi B2B - Informazioni su nuovi servizi - Consulenza commerciale di internazionalizzazione alle imprese; richieste che poi vengono espletate direttamente con chiamata da responsabile - Offerte su servizi esistenti o nuovi Settore Servizi B2C - portale clienti già disponibile dal 2005 Settore Offerta ICT - La prossima scommessa è rendere appetibile e conosciuto al pubblico il click che permette di mettersi in contatto telefonico in modo gratuito e immediato con l'azienda - Commerce, chiamata Internet cliccando da sito, accesso e download di documentazione/listini/manuali, generazione offerte da sito
 |
|||
