anno 2006 - i contenuti |
n.246
- 20 Dicembre 2006
-
Auguri di Natale
- Anteprima programmi 2007
- Convegno Business
International
- Customer Satisfaction |
|
n.244
- 1 Dicembre 2006
-
Come creare valore
- WorkForce Management
-
Ordinanza TAR per Atesia
- Legge Finanziaria
- CMMC oganizza Convention |
n.245
- 10 Dicembre 2006
-
Contact Center e Telecom
- Convegno Business
International
- Novità per Assicurazioni
- WorkForce Management
- Rapporto Censis |
n.242
- 10 Novembre 2006
-
Programma Meeting CMMC
- Finalisti Premi CMMC Manager |
n.243
- 20 Novembre 2006
-
Relazioni Meeting CMMC
- Premi Giornata Nazionale
-
Premi CMMC Manager
- Customer Lifetime Value
- Lean Contact Center |
n.240
- 20 Ottobre 2006
-
Dopo Giornata Nazionale
- Programma Meeting CMMC
- Domande sulla retention
- Mercato Francia e Germania
- CCExpo e Award Birmingham |
n.241
- 1 Novembre 2006
-
Programma Meeting CMMC
- Finalisti Premi
- Soddisfazione addetti
- Compensi operatori Spagna
- Workshop DNV |
n.238
- 1 Ottobre 2006
-
La locandina della Giornata Nazionale
- Tour: incontro di Roma
- Linee guida ASL per il lavoro |
n.239
- 10 Ottobre 2006
-
Nuovo Presidente ECCCO
- Assocontact firma avviso comune
- Rapporto Mitial in UK
- Convegno GiWorkNet |
n.236
- 10 Settembre 2006
-
Tour. incontro di Bologna
- Tour: incontro di Palermo
- Norme e standard in Europa
-
Come migliorare il CC
- In house di PA locale |
n.237
- 20 Settembre 2006
-
Lavoro a progetto: ispezioni
- Tour: incontro di Torino
- Tour: incontro di Genova
- La situazione all'estero |
n.234
- 10 Agosto 2006
-
Buone Vacanze !
- Visita a Wolters Kluwer
- Nuovi modelli di CC
- Consigli per rileggere |
n.235
- 1 Settembre 2006
-
Il caso Atesia
- Visita a Transcom Roma
- Contratti lavoro in Olanda
-
Crm nelle banche
- Ricerca Aapect |
n.232
- 20 Luglio 2006
-
Certificazione servizi ICIM
- CC italiani all'estero
- Acquisti: tavola rotonda
- Assistenti Virtuali
- CC Tour a settembre |
n.233
- 1 Agosto 2006
-
Intervista a ICService
- Privacy ed elenchi
- Accordo Qualità Agcom
- Inchieste stampa
-
Funzioni coinvolte dal CC |
n.230
- 1 Luglio 2006
-
Tour a Padova e Milano
- Articolo su Ufficio Acquisti
- Effetto convergenza
- I capitali delle aziende |
n.231
- 10 Luglio 2006
-
11 ottobre Giornata Nazionale
- Notizie dalle Convention
- Le nuove Tecnologie
- Il Lavoro nei CC |
n.228
- 10 Giugno 2006
-
Programma CC Tour
- Decreto Rumore
- Definire il Lavoro
- Birmingham Awards |
n.229
- 20 Giugno 2006
-
Tour a Napoli, Bari e Firenze
- Circolare Ministero Lavoro
- Cosa chiedono operatori
- Il mercato sw Crm |
n.226
- 20 Maggio 2006
-
Nuovo logo CMMC
- Relazioni
Meeting Torino
- Aspetti finanziari nei CC
- Parlano di CMMC
- CMMC TOUR |
n.227
- 1 Giugno 2006
-
Il mondo della PA
- Nuova
Giunta Assocontact
- Addetti e contratti
- CMMC TOUR
- Trade Show EBA |
n.224
- 1 Maggio 2006
-
Programma Meeting Torino
- Riepilo delle notizie più recenti |
n.225
- 10 Maggio 2006
-
Immagini Meeting Torino
- CMMC per PA: INPDAP
- Presentazione CMMC TOUR
- Autorità e Qualità Servizi |
n.222
- 10 Aprile 2006
-
ECCCO a Parigi
- Le associazioni europeee
- Trend nuove tecnologie
- La selezione nel CC
- Libro AQP
|
n.223
- 20 Aprile 2006
-
Leadership e Buone Pratiche
- La ricerca Aspect
- CMMC per la PA
- Accordo Atesia
- CMMC visita Elliot |
n.220
- 20 Marzo 2006
-
Incontro Buyer ADACI
- TelePA intervista AQP
- CMMC a FSA
- Principali KPI
- Convegno ConCert® |
n.221
- 1 Aprile 2006
-
Il lavoro nei Call Center
- Meeting a Torino
- CMMC visita SINT
- Dopo incontro Buyer
- UNI al CEN |
n.218
- 1 Marzo 2006
-
Evoluzione Crm in Italia
- Caso Enel
- Caso Unicredit Banca
- CMMC a FSA
- Relazione Avaya |
n.219
- 10 Marzo 2006
-
Incontro ECCCO a Parigi
- La motivazione del personale
- Attività UNI
- Autorità Comunicazioni
- Servizi Directory Assistance |
n.216
- 10 Febbraio 2006
-
Caso De Agostini Editore
- Caso Santander Bank
- Congrsso Nidil
- Crm Gastone |
n.217
- 20 Febbraio 2006
-
TelePA intervista Posteitaliane
- Caso BMW Italia
- Caso Uvet American Express
- Seminario Selezione
- Convegno Univ. Cattolica |
n.214
- 20 Gennaio 2006
-
Obiettivi Centro di Competenza
- Delegazioni Territoriali
- Riunione
Aderenti
- Articolo Il Sole 24 Ore |
n.215
- 1 Febbraio 2006
-
Crescita Outsourcing
- CMMC per la PA
- Manager
in-house
- Riunione ADACI |
n.212
- 1 Gennaio 2006
-
Raccolta Attività 2005
- CMMC
visita TSF
- Programma Europa-ECCCO
- Striscia avventure di AL. |
n.213
- 10 Gennaio 2006
-
Iscrizioni 2006
- Programma 2006
- Autorità
Comunicazioni
- Contratto Telecomunicazioni |
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