Dalla ricerca
Aspect
La
percezione che hanno i Responsabili dei Contact Center sulle performance
erogate spesso è migliore rispetto a quanto recepiscono i consumatori.
La loro è una sottostima delle aspettative del cliente, che può
tradursi in un basso livello di soddisfazione erogata.
Questo
provoca non pochi rischi per le imprese che non riescono a intercettare
tale problematica e ancor di più non agiscono sul miglioramento della
relazione.
Leggere report 
Atesia:
accordo sindacale
Atesia - Gruppo Almaviva - ha sottoscritto un accordo con le Rappresentanze
delle Segreterie Confederali e Nazionali del settore Telecomunicazioni.
170
lavoratori sono assunti a tempo indeterminato, 426 hanno un contratto di
inserimento e per 1.100 viene utilizzato l’apprendistato professionalizzante.
Leggere
Ancora sul tema del lavoro..
Dai primi di marzo presso il Ministero del Welfare é
pronta una circolare che riguarda i LAP e fornisce istruzioni per gli ispettori
per valutare i requisiti e individuare determinati indici. I
tempi di divulgazione non sono noti, ma questa circolare non ci sembra così
necessaria, quanto invece si avverte l'esigenza di un vero intervento sul
precariato. Leggere
CMMC
a Torino
Mercoledì
10 maggio - iscrivetevi
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CMMC visita
ELLIOT Elliot
(sedi a Milano e Cagliari) propone un'offerta di Business Processing
Outsourcing che integra consulenza, soluzioni e strutture per offrire
ai Committenti un'attività di progettazione, automatizzazione
e gestione in outsourcing dei processi strettamente correlati alle
aree di CustomerCare & Billing, Contabilità Clienti e
Marketing.
Il valore aggiunto sugli SLA consiste in una costante attività
di presidio con strumenti di monitoring e di reportistica. 
Approfondire |
 Primo
2006
Un
nuovo modello di incontri professionali caratterizzati dalla localizzazione
vicina alle sedi delle aziende e dai contenuti informativi portati
da CMMC e da aziende specializzate sul mercato dei Contact Center.
Leggere |
TranscomWW apre a Bari
Aperto a Bari un nuovo CC con 100 postazioni che potranno crescere a 400
entro fine anno. |
Per agganciare la ripresa servono buone pratiche e leadership
riscontrare
che quasi tutti, a partire dagli Outsourcer, si dichiarino favorevoli
a questo percorso di sviluppo. Purtroppo resta ancora molto da fare in
concreto sul mercato e serve creare le condizioni perchè si sviluppino
buone pratiche e leadership. Perciò esorto i Manager a riprendere
l'entusiasmo di un tempo e a dedicarsi all'innovazione come suggerisce
l'immagine del dio romano Giano "bifronte": una faccia rivolta
alle esperienze passate ed una analoga al futuro. I segnali di ripresa
dell'economia ci consentono di pensare con coraggio a nuovi approcci non
basati solo
su: "low cost", "dimensioni di scala",
"centro di profitto", ecc....
Se ci siete battete un colpo! (MM)
