Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 219 - anno 9 - 10.3.2006
nazionale CMMC: dopo le Olimpiadi a Torino
Mercoledì 10 maggio 2006, presso la sala convegni del Gruppo San Paolo IMI in piazza San Carlo sarà presentato il programma con testimonianze significative.

- Segnatevi questa data in agenda e per informazioni scriveteci una e-mail
  CMMC a FSA
Al Forum Servizi Avanzati 15-16-17 marzo in Fiera Milano City padiglione 16
stand F02 CMMC promuove i servizi di contact center e telemarketing.

Incontro ECCCO a Parigi Mercoledì 5 aprile - SECA
Leggere per iscritti


--- Acquistare Servizi di CC
Martedì 28 marzo 2006 a Milano Riunione dei Buyer di ADACI
. Invito e programma

  -- Attività GL12 norma UNI
In attesa che si concluda - entro il 21 marzo - l'inchiesta pubblica sulla norma relativa ai servizi erogati da Centri di Contatto il gruppo di lavoro ha dato indicazione favorevole allo
sviluppo di una norma europea. Leggere

  --> La nuova stakeholder society
Affinchè economia, società civile e politica siano un tutt'uno bisogna tener conto del sindacato e della contrattazione. Secondo Pietro Ichino, il sindacato non dimostra di svolgere "la funzione di intelligenza collettiva dei lavoratori, capace di valutare la bontà di un progetto e l'affidabilità di chi lo propone e...capace di scommettere su quel progetto insieme all'imprenditore". Scrivere vostro parere

Controllo del segnale acustico
Seminario Direttiva Europea 2003/10/E: rischi potenziali per i Call Center e opportunità per migliorare la gestione- Milano, 14 marzo 2006 - Roma, 15 marzo 2006. Leggere programma.
La motivazione del personale
L'8 marzo si è svolto un incontro ristretto organizzato presso le sedi di Telecom Italia per mettere a confronto esperienze diverse che stanno dando risultati. L'iniziativa si propone di rendere visibile l'interesse nei confronti del Personale, anche nell'ottica di miglioramento delle perfomance. Per informazioni

Autorità delle Comunicazioni
Prima riunione del tavolo di lavoro finalizzato ad un accordo sulla qualità dei servizi dei Call Center (delibera n. 164/05/CSP). CMMC ne fa parte portando le proprie competenze ed in quanto sostenitrice della normativa UNI
Leggere nota per iscritti

Tempi di attesa gratis e tariffe variabili durante le comunicazioni
Per i numeri in cui paga chi chiama (ripartito, unico e premium) è possibile ritardare l’inizio del pagamento: ad esempio la tariffazione parte al termine del messaggio automatico di informazione sulla tariffa o sui servizi. Invece il cambiamento delle tariffe nel corso della stessa chiamata (call completion) a secondo dei servizi resi non viene praticato (salvo per il servizio 1254).
Servizi di DA Directory Assistance
Alcuni dei protagonisti del mercato che offrono servizi sempre più diversificati:
- EDA (Belgio) servizi DA con codice 1313
- Eniro (Svezia) servizi DA 118 118

- Call Genie (Canada) servizio HelloYellow
- Pronto Pagine Gialle (Italia) 89.24.24
- Il Numero (Italia) servizi DA 892 892
- Telefonica PI (Spagna-Italia) DA 1288

  -- Si parla di CMMC
To be on-line Copyright per CMMC www.club-cmmc.it - Via San Vittore 6 20123 Milano - tel: 0272021195 - info@club-cmmc.it