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  nazionale
CMMC: dopo le Olimpiadi a Torino Mercoledì 10 maggio 2006, presso la sala convegni del Gruppo San Paolo IMI in piazza San Carlo sarà presentato il programma con testimonianze significative. - Segnatevi questa data in agenda e per informazioni scriveteci una e-mail |
CMMC a FSAAl Forum Servizi Avanzati 15-16-17 marzo in Fiera Milano City padiglione 16 stand F02 CMMC promuove i servizi di contact center e telemarketing.  Incontro
ECCCO a Parigi Mercoledì 5 aprile - SECALeggere per iscritti   
Acquistare
Servizi di CC Martedì 28 marzo 2006 a Milano Riunione dei Buyer di ADACI. Invito e programma 
Attività
GL12 norma UNIIn attesa che si concluda - entro il 21 marzo - l'inchiesta pubblica sulla norma relativa ai servizi erogati da Centri di Contatto il gruppo di lavoro ha dato indicazione favorevole allo sviluppo di una norma europea. Leggere 
La nuova stakeholder society Affinchè economia, società civile e politica siano un tutt'uno bisogna tener conto del sindacato e della contrattazione. Secondo Pietro Ichino, il sindacato non dimostra di svolgere "la funzione di intelligenza collettiva dei lavoratori, capace di valutare la bontà di un progetto e l'affidabilità di chi lo propone e...capace di scommettere su quel progetto insieme all'imprenditore". Scrivere vostro parere 
Controllo
del segnale acustico Seminario Direttiva Europea 2003/10/E: rischi potenziali per i Call Center e opportunità per migliorare la gestione- Milano, 14 marzo 2006 - Roma, 15 marzo 2006. Leggere programma. | 
La
motivazione del personaleL'8 marzo si è svolto un incontro ristretto organizzato presso le sedi di Telecom Italia per mettere a confronto esperienze diverse che stanno dando risultati. L'iniziativa si propone di rendere visibile l'interesse nei confronti del Personale, anche nell'ottica di miglioramento delle perfomance. Per informazioni
Autorità
delle Comunicazioni Prima riunione del tavolo di lavoro finalizzato ad un accordo sulla qualità dei servizi dei Call Center (delibera n. 164/05/CSP). CMMC ne fa parte portando le proprie competenze ed in quanto sostenitrice della normativa UNI Leggere nota per iscritti
Tempi
di attesa gratis e
tariffe variabili durante le comunicazioni Per i numeri in cui paga chi chiama (ripartito, unico e premium) è possibile ritardare l’inizio del pagamento: ad esempio la tariffazione parte al termine del messaggio automatico di informazione sulla tariffa o sui servizi. Invece il cambiamento delle tariffe nel corso della stessa chiamata (call completion) a secondo dei servizi resi non viene praticato (salvo per il servizio 1254).  Servizi
di DA Directory AssistanceAlcuni dei protagonisti del mercato che offrono servizi sempre più diversificati: - EDA (Belgio) servizi DA con codice 1313 - Eniro (Svezia) servizi DA 118 118 - Call Genie (Canada) servizio HelloYellow - Pronto Pagine Gialle (Italia) 89.24.24 - Il Numero (Italia) servizi DA 892 892 - Telefonica PI (Spagna-Italia) DA 1288
Si
parla di CMMC |
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