Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 228 - anno 9 - 10.6.2006
Una occasione professionale di incontro per i Responsabili Servizio Clienti e Customer Service, i Contact Center Manager, i CRM Manager, i Responsabili Risorse Umane, gli IT Manager, i Marketing Manager e gli Imprenditori interessati all’innovazione dei servizi di Gestione Clienti.
Napoli - martedì 13 giugno
Sede Unione degli Industriali, Piazza dei Martiri, 58 Napoli
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Bari - mercoledì 14 giugno
Sede Acquedotto Pugliese, Via Cognetti 36 Bari
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Firenze - martedì 20 giugno
Auditorium al Duomo, Via de’ Cerretani 54/r, Firenze
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Padova - martedì 27 giugno
Accademia Palace Hotel, Via Pescarotto 39 , Padova
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Milano - giovedì 29 giugno
Centro Congressi Le Stelline, Corso Magenta 61, Milano
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Decreto Rumore
Il 30 Maggio 2006 è stato pubblicato il decreto legislativo 10 aprile 2006, n.195 di attuazione della direttiva Europea 2003/10/CE. La norma aggiunge un nuovo paragrafo alla legge 626/94 e specificando le azioni da intraprendere in caso di superamento dei nuovi limiti stabiliti.
La nuova norma prevede che:
- ”nel caso in cui l'esposizione al rumore superi i valori inferiori di azione di 80dB(A), il datore di lavoro mette a disposizione dei lavoratori dispositivi di protezione individuale dell'udito”;
- “nel caso in cui l'esposizione al rumore sia pari o al di sopra dei valori superiori di azione di 85dB(A), fa tutto il possibile per assicurare che vengano indossati i dispositivi di protezione individuale dell'udito”. Leggere

Definire il lavoro nei Call Center
-- Si sta per trovare una intesa con regole certe che valgano per tutti: leggere notizia ANSA. Occorre definire le "Job description": vedere anche la proposta CMMC per gli operatori di Customer Service Leggere per iscritti
-- La regolamentezione del lavoro nei Call Center: documentazioni di Adapt. Leggere.

Novità... per chi non ha letto
- Meeting CMMC - Relazioni e immagini
- Assocontact
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Birmingham - 3 Ottobre 2006
Prenotazione European Call Centre Awards 06
To be on-line Copyright per CMMC www.club-cmmc.it - Via San Vittore 6 20123 Milano - tel: 0272021195 - info@club-cmmc.it