Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 224 - anno 9 - 1.5.2006
nazionale Torino, mercoledì 10 maggio
San Paolo IMI - Sala Assemblee - Piazza San Carlo angolo Via Santa Teresa 1/G

Programmaleggi il programma e iscriviti
ore 9,30 - Registrazione Partecipanti
ore 9,45 Indirizzi di benvenuto
- Comune di Torino, Paolo Pederaro, Assessore
- Provincia di Torino, Cinzia Condello, Assessore
- San Paolo IMI, Antonio Braghò, Responsabile Banca Diretta
ore 10,20 "Contact Center: Valore per Clienti, Aziende ed Enti", Mario Massone, CMMC
ore 10,40 - coffee breack
ore 11,00 Come la professionalità e l'innovazione possono migliorare la nostra immagine: alcune testimonianze da Torino presentate dalle Società iscritte a CMMC
· Settore Outsourcing - Comdata, Paolo Carminati - Contacta, Mauro Moretti
· Settore Finanziario - San Paolo IMI, Vanna Fenili - Santander Consumer, Rita Carezzano
· Settore Assicurativo - Wave Technologies, Alessandro Minetti
· Settore Marketing - S.IN.T., Mariella Micalizio
· Settore Comunicazioni - Telegate, Antonio Colaianni - Telecom Italia, Nazzareno Frattale

ore 13.00 - L'esperienza di "Comic Call Power", workshop curato da DeFormazione
ore 13.10 - Conclusione prima parte meeting - intervallo e buffet
ore 14,00 - Inizio seconda parte meeting - Visita culturale-turistica guidata a Piazza San Carlo
ore 14,30 Sessioni di approfondimento per gli Iscritti - relazioni della Segreteria
· ContactCenterTour® 2006 - Incontri in 10 località per parlare di innovazione dei Contact Center
· Giornata Nazionale CRM e Contact Center 2006 - quarta edizione
· Gruppo di interesse sulla Motivazione
· Attività con ADACI, Associazione Italiana di Management degli Approvvigionamenti
· Da Club ad Associazione (Competence Center): stato dell'arte e rappresentatività
ore 16,30 - Conclusione meeting
*** Si ringrazia San Paolo IMI per la gentile concessione della sala assemblee ***
Tecnologia
Innovazioni dalla tecnologica
Aspect Satisfaction Index
Organizzazione
Raccolta relazioni e case study 2006
KPI Benchmark 2006
(riservato)
Outsourcing
Incontro con i Buyer di Adaci
Risorse Umane
Gruppo Motivazione nei C.C.
Il lavoro: cambiamenti e proposte
La selezione del personale nei C.C.
Curiosità: la "redditività" percepita. Riceviamo da un imprenditore una e-mail che riportiamo: "... Sono fortemente intenzionato ad avviare una attività di call center .... Ho lavorato in passato in un grosso call center e da lì ho capito la redditività di questa attività..." Commenti? Seminario DES - Delco Services
Roma 9 maggio ore 9. Si parlerà di Workforce e Quality Management.... consultare
Seminario Risorse Call Center
Milano, 5- 6 Maggio. Formazione e Valutazione nei Contact Center
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