anno 2009 - "i contenuti"
Suggeriamo di leggere gli arretrati:
potrebbe esservi sfuggita una notizia |
n.348
- 20 Dicembre 2009 
-
Auguri Natale 2009 e nuovo anno 2010
- Candidati Premi Relazione con i Clienti
- La multicanalità in Francia
- I servizi di Contact Centre in UK
- La selezione del personale negli Usa |
Arrivederci nel 2010
da "to be on-line"
|
n.346
- 1 Dicembre 2009
-
Conclusa la "Giornata Nazionale"
- Autorità Energia: graduatoria qualità
- Relazione Autorità Comunicazioni AGCOM
- Trend Marketing e Comunicazione
- Dopo convegno Contact Center web 2.0
|
n.347
- 10 Dicembre 2009
-
Porte aperte per gli Auguri Natalizi
- Premi Relazione con i Clienti 2009
- Decreto legge Ronchi su Teleselling
- Aumentano i visitati del nostro sito web
- Per Responsabili Social Nertwork |
n.344
- 10 Novembre 2009
-
Convegno "Giornata CMMC" a Roma
- Rapporto ABI: Banche e Call Center
- Digital Signage, quali opportunità
- Ipotesi accordo rinnovo contratto Tlc
- Workshop Siseco |
n.345
- 20 Novembre 2009
-
Immagini Convegno "Giornata CMMC"
- Le premiazioni della Giornata Nazionale
- Il caso di Cariparma
- Relazioni incontro al ComPA
- Gli Awards italiani Relazione con il Cliente |
n.343
-1 Novembre 2009
-
Incontro CMMC al ComPA
- Convegno "Giornata CMMC" a Roma
- Salotto CMMC "lei cosa ne pensa?"
- Contact Center Benchmarking
- CC virtuali, provare per decidere |
n.343
speciale 1 Novembre 2009
-
Incontro CMMC al ComPA
- Accordo rinnovo contratto Tlc
- Monitoraggio del lavoro a distanza
- Cosa rende infelici i collaboratori? |
n.341
-10 Ottobre 2009
-
La Giornata Nazionale... continua
- Dati sul comparto Outsoucer
- Segnalazioni Manager per Premi
- Contact Center Benchmarking
- Rapporto "Mettiamoci la faccia" |
n.342
-20 Ottobre 2009
-
La Giornata Nazionale... continua
- Incontro CMMC al ComPA
- Convegno "Giornata CMMC" a Roma
- Telelavoro, benefici e rischi
- Confronto pareri sul Customer Service |
n.340
-1 Ottobre 2009
-
La Giornata Nazionale su LinkedIn
- Customer Service e Facebook
- Nuove interazioni con i clienti
- Come vendere al telefono
- Lavoro a casa - home agents
|
n.340speciale
-7 Ottobre 2009
Numero speciale dedicato alla
Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente Cittadino
con saluto ai partecipanti e riferimenti alle sei edizioni
precedenti della manifestazione. |
n.338
-10 Settembre 2009
-
Strutture "aziende aperte"
- Testo normativa CEN
- Case history A2A
- Comunicazione Giornali Aziendali
- Rivista internazionale per ECCCO |
n.339
-20 Settembre 2009
-
Prepararsi alla Giornata Nazionale
- CMMC al ComPA 2009
- Coerenza, equilibrio, specializzazione
- Il vincolo dei sistemi informativi
- Vendite on-line e multicanalità |
n.337
-1 Settembre 2009
-
Quanto si investe sul Servizio Clienti
- Raccolta informazioni prodotte da CMMC
- Scenari del settore bancario
- Codice etico per "passa parola"
- Promemoria per la Giornata Nazionale |
n.337speciale
7 Settembre 2009
Numero speciale dedicato alla
Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente Cittadino. |
n.335
-20 Luglio 2009
-
Le immagini di chi ha partecipato
- Le prospettive per i manager
- Il miglior servizio? Il non servizio!
- Ruolo del Contact Center in Banca
- ICBPI acquisice Si Holding |
n.336
-1 Agosto 2009
-
Buone Vacanze 2009
- Raccolta informazioni prodotte da CMMC
- Stati Generali Expo 2015: video intervento di Mario Massone
su YouTube
- Promemoria per la Giornata Nazionale |
n.333
-1 Luglio 2009
-
Patrocini Giornata Nazionale 2009
- Il caso Enel Energia
- Analisi del processo di relazione
- Stress da lavoro correlato
- Dal film di Nanni Loy del 1965 |
n.334
-10 Luglio 2009
-
Le più recenti esperienze: i case study presentati
dai Responsabili
- Accadeva anni fa, oggi sono attuali
- Nota sul lavoro nei call center
- Banda larga: oltre il digital device |
n.331
-10 Giugno 2009
-
Il C.C. é, oggi, il front-end dell'Azienda?
- Costi gestione e confronti produttività
- Benchmarking Assistente Virtuale
- Responsabile della Comunità Virtuale
- I vantaggi del Mobile CRM |
n.332
-20 Giugno 2009
-
Innovare e Migliorare: le buone pratiche
- VI Contact Center Summit
- Verso una nuova Comunicazione
- Dai comportamenti alla fiducia
- Iniziativa di comunicazione europea |
n.329
-20 Maggio 2009
-
7 ottobre 2009: Giornata Nazionale
- I miglior contact center delle PU
- I vincitori degli Awards ECCCO 2009
- Tutte le relazioni del workshop "Multicanalità
e Assistente Virtuale" |
n.330
-1 Giugno 2009
-
Il "tema" della Giornata Nazionale 2009
- Il nuovo front- end della PA "Linea Amica"
- Analisi del processo di relazione
- Il Responsabile della Comunità Virtuale
- Agcom e qualità dei Call Center |
n.327
-1 Maggio 2009
-
Indagine "Recupero Crediti"
- Indagine "Comunicazione Unificata"
- Workshop Multicanalità Assistente Virtuale
- Opportunità dalla Multicanalità
- 7 parte
- I servizi di Outsourcing, oggi - 5 parte
- Il Dossier Offerta Outsourcing |
n.328
-10 Maggio 2009
-
Le società iscritte a CMMC nel 2009
- L'analisi valore e costi del nuovo processo di relazione
multicanale con il cliente
- Primo meeting CMMC on-line
- Gli incontri di Siseco
- L'outbound proattivo in UK |
n.325
-10 Aprile 2009
-
Workshop Multicanalità Assistente Virtuale
- Opportunità dalla Multicanalità
- 5
- I servizi di Outsourcing, oggi - 3
- Comunicazione Unificata e Customer Service
- Eventi in Portogallo e Romania |
n.326
-20 Aprile 2009
-
Workshop Multicanalità Assistente Virtuale
- Opportunità dalla Multicanalità
- 6 parte
- I servizi di Outsourcing, oggi - 4 parte
- Business Intelligent e Marketing
- Come cambia la Comunicazione in Internet
- Seminario: Amministrare 2.0 a Roma |
n.323
-20 Marzo 2009
-
Opportunità dalla Multicanalità - 3
- I servizi di Outsourcing, oggi
- Il modello SaaS
- La qualità della voce su IP
- Come cambai il Marketing
|
n.324
-1 Aprile 2009
-
Workshop Multicanalità e Assistente Virtuale
- Opportunità dalla Multicanalità
- 4
- I servizi di Outsourcing, oggi - 2
- Garante e Teleselling
- Conferenza lavoratori C.C. |
n.321
-1 Marzo 2009
-
Opportunità dalla Multicanalità-1
- Smartphone e Customer Service
- Come cambiano gli Ooutsourcer
- PEC per comunicare con la PA |
n.322
-10 Marzo 2009
-
Opportunità dalla Multicanalità-2
- Donne e Relazione con il Cliente
- Premi Carnevale 2009
- Notizie da Germania e Romania |
n.319
- 10 Febbraio 2009
-
Cosa significa essere Leader
- Riassetti organizzativi in corso
- Nuovi canali di collaborazione
- Come l'outsourcer diventa partner
- Parte "Linea Amica" |
n.320
- 20 Febbraio 2009
-
Indagine parco postazioni e costi operatori
- Osservatorio Settore CC
- Decreto Privacy
- Carnevale nei Contact Center
- Attese dei clienti del lusso |
n.317
- 20 Gennaio 2009
-
Cosa fare per migliorare
- Servizio Clienti fondamentale per raccogliere l'esperienza
dei clienti
- Social Media Marketing
- Indice Ifiit gennaio 2009
|
n.318
- 1 Febbraio 2009
-
Concorso per Giovani laureati
- Servizio Clienti Strategico
- Privacy & Marketing
- Collaborazione on-line
- Avviso scadenza password |
n.315
- 1 Gennaio 2009
-
Le immagini dei protagonisti
delle iniziative di CMMC
condotte nel 2008 |
n.316
- 10 Gennaio 2009
-
Attività
promosse da CMMC nel 2008
- Indagini svolte da CMMC nel 2008
- Programma per apprendisti in Germania
- CC Forum di Marcus Evans |
Cliccare sui singoli numeri del 2009 per consultarli
