Per innovare la Relazione con Clienti-Cittadini - n. 316 anno 12 - 10.1.2009
Pronti ad affrontare il 2009 con coraggio e passione
- Consultare le principali attività promosse da CMMC nel 2008
-- Meeting dedicato ai Professionisti della Relazione - 9 dicembre - Milano
-- Consegna Premi Manager 2008 - 9 dicembre - Milano
-- Premio Giornalisti - ComPA - 22 ottobre - Fiera Milano
-- Sesta Giornata Nazionale della Relazione con i Clienti - 8 ottobre - Italia
-- Workshop - La motivazione di sè stessi e dei collaboratori - 24 settembre - Milano
-- Workshop - La pervasività del Customer Care, qualità e criteri di valutazione - 11 giugno- Roma
-- Webseminar - Migliorare il Servizio al Cliente con Comunicazione più efficace - 29 aprile
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Workshop - Customer Experience e Customer Service - 17 aprile - Arese (Mi)
-- Workshop - La Qualità nella relazione con i Clienti, nel settore finanziario - 12 marzo - Milano

Gli iscritti possono anche consultare questi documenti:
-- Valutazione servizi CC condivisi con altre strutture aziendali e committenti
-- La transizione del settore, note tratte dal CC Summit - 21 maggio Roma
-- Programmi per operatori apprendisti in Germania

- 1) Legga gli obiettivi di CMMC - 2) Prenoti la partecipazione nel 2009
Tra le novità offerte da CMMC: i servizi personalizzabili per ogni società iscritta

- Le immagini dei Protagonisti
Chi ci hanno seguito con:
Professionalità, Pragmatismo, Proattività e Passione
- Circolare ministeriale 25/17286
Secondo la circolare pubblicata il 3 dicembre 2008 il collaboratore impiegato in attività di outbound é lavoratore autonomo.

Gli Apprendisti in Germania
Manfred Stockmann, presidente dell'associazione tedesca, comunica che la Camera di Industria e Commercio locale ha avviato un programma di formazione-lavoro triennale per gli operatori di contact center dal titolo "Service specialist for dialogue marketing". Hanno già finito il programma 3.600 apprendisti ed al momento vi sono altre 20mila prenotazioni. Leggere per gli iscritti

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