Per innovare la Relazione con Clienti-Cittadini - n. 317 - anno 12 - 20.1.2009
La relazione multimediale dei Clienti é indispensabile, ma...
Se il tasso di acquisizione di nuovi clienti tende a scendere, a causa della perdita di potere d'acquisto e dei tagli di bilancio, è il momento di aumentare la propria capacità di mantenere i clienti, fornendo loro una particolare attenzione: ascoltandoli, rispondendo alle loro richieste, accompagnarli e rassicurarli durante il loro processo di acquisto.
Le aziende hanno aperto diversi canali di comunicazione, ma non basta: occorre valutare ancor meglio le necessità dei clienti per rafforzare le strategie e rivedere i prodotti-servizi in a base ai riscontri e alle osservazioni ricevute. E ancora, bisogna coinvolgere l'intera organizzazione, per non lasciarsi sfuggire ogni segnale che arriva dal mercato acquisito.
I Responsabili del Servizio clienti devono trovare l'occasione per confrontarsi sulla customer experience e sulle possibilità di aumentare la retention e cogliere opportunità commerciali.

CMMC intende promuovere tale confronto: segnalateci idee e casi concreti.
Ogni nuova strada che si intraprende richiede una progressiva evoluzione lungo un percorso che CMMC - come Centro di Competenza - ha già avviato e che intende vivere con voi, favorendo sempre la promozione e la socializzazione professionale delle diverse esperienze degli iscritti.
- Social Media Marketing
Da Awareness: "In momenti difficili provate ad innovare. Date una minicamera digitale ai vostri dipendenti e organizzate interviste ai clienti e ai potenziali. Fate mettere in podcast questi video
e incoraggiate i vostri collaboratori ad aprire un blog, creando un gruppo di supporto informale per social media marketing.."
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- Mobile Marketing poco integrato
Dai dati dell'Osservatorio del Politecnico di Milano risulta che nella stragrande maggioranza dei casi si tratta dell'impiego di Sms, in aziende/enti di medie dimensioni e con scarsa integrazione con gli altri canali. Gli Sms sono impiegati per servizi di avviso, promozioni e inviti a eventi o sportelli.
- Cosa fare per migliorare
Quale contributo può fornire CMMC, come centro di competenza che promuove una progressiva evoluzione dei modelli di relazione con il cliente-cittadino
, per supportare aziende e manager nel miglioramento di tali processi?
I primi risultati dell'indagine... leggere

- Indice Ifiit di gennaio 2009
Le aziende cercano di riposizionarsi sul mercato, rivedendo budget di spesa e di investimenti alla luce di una possibile contrazione delle attività. Tagli alla produzione, alla formazione e alle promozioni commerciali ma non ai servizi legati alla customer satisfaction...leggere

- Comuni e servizi ai Cittadini
“Quando si compra su internet, si ha la certificazione della transazione e degli operatori. Fra Stato e cittadini si fanno milioni di transazioni ogni anno, senza certificazione di nulla”, Ministro Renato Brunetta.
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