Glossario di Marketing

Audience research:
Ricerche di mercato sul ricordo pubblicitario

Benchmark:
Indicatore di confronto di performance aziendali, che consente di m misurare i propri risultati con quelli della concorrenza.

Brand loyalty:
Fedeltà alla marca dei prodotti (in opposizione a store loyalty)

Break even point:
Punto di equilibrio tra costi fissi e variabili e ricavi

Bus Mailing:
Spedizione postale effettuata con l’inserimento di diversi messaggi pubblicitari appartenenti ad aziende diverse, ma indirizzati allo stesso target

Cluster:
Gruppo omogeneo di clienti, con caratteristiche comuni e diverse dal resto dei consumatori

Cost Plus:
Tecnica di definizione delle condizioni basata sul ricarico marginale dei costi sostenuti

Cross selling:
Vendita di più prodotti relativi alla stessa area d’affari o a diverse aree d’affari allo stesso cliente

Corporate:
Attività e servizi destinati al segmento di mercato delle imprese

Customer retention:
Tempo medio di permanenza di cliente acquisito

Customer satisfaction:
Soddisfazione dei clienti misurata in termini di fedeltà e di apprezzamento esplicito delle variabili di servizio

Customer value:
Valore per il cliente, cioè beneficio apprezzato dal consumatore

Direct Mail:
Invio postale di una proposta commerciale

Direct Marketing:
Strumenti di comunicazione mirati per tipologia di consumatori, con basso investimento ed elevata efficacia di contatto

Economics:
Parametri di misurazione dei ritorni attesi relativi ad una iniziativa commerciale

Family Audit:
Ricerca di mercato quantitativa condotta su un panel di famiglie consumatrici

Gap Analysis:
Metodologia di misurazione della soddisfazione della clientela basata sulla riduzione degli errori di progettazione, produzione ed erogazione dei servizi

Gross rating point:
Tasso di comunicazione aziendale, che in base all’affollamento pubblicitario esprime quanto risulta visibile alla clientele il messaggio pubblicitario emesso dall’azienda

House Organ:
Rivista realizzata dall’azienda, che periodicamente viene indirizzata alla clientela primaria

Life time Value:
Valore del portafoglio di clientele acquisita calcolato in base alla vita media di permanenza in azienda

Mailing:
Messaggio postale con contenuto commerciale

Mailing list:
Elenco di clienti selezionati, utilizzato per contattare una tipologia di consumatore in base alle iniziative commerciali

Maker or Buy:
Soluzione alternative riguardante la produzione diretta di un servizio o l’acquisto presso una società specializzata

Maket share:
Quota di mercato, che viene indicata come assoluta se riferita al numero di clienti e relativa se viene espressa ponderando anche il numero di prodotti e l’utilizzo degli stessi

Marketing Mix:
Insieme delle leve a disposizione dei responsabili di prodotto o di segmento di mercato per il raggiungimento degli obiettivi

Mass Market:
Segmento di mercato caratterizzato da un elevato numero di clienti con un profilo finanziario non elevato

Media:
Strumenti di comunicazione di massa (es. TV)

Merchandising:
Tecniche di gestione della comunicazione basate sull’efficiente utilizzo dello spazio espositivo del punto vendita (es. vetrine di filiale, espositori, ecc.)

Newsletter:
Periodico realizzato per un determinato segmento di clientela, contenente informazioni specializzate e offerte commerciali

Packaging:
Confezionamento di prodotto, inteso anche come offerta integrata di prodotti diversi, destinati a soddisfare in modo completo i bisogni di un cliente

Phone inbound:
Servizio telefonico a disposizione della clientela per la soluzione di problemi o informazioni

Phone outbound:
Servizio telefonico di ricerca di clientela, utilizzato per lo sviluppo commerciale

Premium price:
Prezzo applicato ai prodotti con alto valore aggiunto

Price Shopper:
Segmento di clientela fortemente sensibile alla leva prezzo, caratterizzato da un’elevata infedeltà

Pricing:
Politica di prezzo applicata dall’azienda sia in termini di condizioni principali che indirette

Problem Solving:
Attività dedicata alla soddisfazione delle attese dei clienti e alla soluzione di problemi operativi o commerciali

Product Manager:
Specialista di prodotto responsabile del raggiungimento di uno specifico budget

Restayling:
Rinnovo di un prodotto tramite una revisione dell’offerta e/o un aggiornamento dell’immagine

Ricerche multi client:
Ricerche di mercato realizzate dalle società di ricerca per aziende interessate allo stesso fenomeno

Script:
Testo commerciale utilizzato per il contatto telefonico durante azioni di sviluppo

Segment Manager:
Specialista di segmento responsabile dello sviluppo di un segmento di clienti

Share di comunicazione:
Quota di mercato aziendale sul budget di comunicazione speso complessivamente dal settore

Shop Audit:
Ricerca di mercato qualitativa condotta sul gradimento di prodotto da parte di un test di clienti

Store Loyalty:
Fedeltà al punto di vendita del cliente (in opposizione a Brand Loyalty)

Spot check:
Tecnica di misurazione del gradimento di un messaggio pubblicitario e del suo ricordo

Syndacated survey:
Ricerca di mercato realizzata in accordo tra aziende diverse, che commissionano in comune uno studio del mercato

Target:
Segmento di clienti obiettivo di una iniziativa commerciale

Telemarketing:
Tecnica di sviluppo di clienti attuali e nuovi basata sul contatto telefonico e/o telematico

Time to market:
Espressione utilizzata per indicare una iniziativa che deve raggiungere un determinato obiettivo in un determinato spazio temporale