Con chi ampliare il tavolo di lavoro sui servizi di Call e Contact Center

Questo spazio é dedicato ai Responsabili che hanno rapporti con gli erogatori dei servizi di Call Center (in house o in outsourcing) per redigere capitolati e Sla, per selezionare offerte, per progettare e e gestire i servizi. Tali contributi servono a valorizzare nuove competenze professionali all'interno delle organizzazioni: dal Marketing agli Acquisti.	Associazione Italiana di Management degli Approvvigionamenti Acquistare servizi di Call Center Milano, martedì 28 marzo 2006 Call Center Manager girate l'invito ai vostri colleghi buyer
Leggere: Customer Lifecycle Care La gestione della relazione con i clienti Analisi di Customer Satisfaction Dove va il Customer Service Per i Committenti di servizi call Center Dare ai clienti ciò che vogliono: aiuto Qualità del servizio e fiducia del cliente	Call Center Manager Invitate i vostri committenti e colleghi alle attività di CMMC. Segnalateci i loro riferimenti con una e-mail: info@club-cmmc.it

Aree di interesse

Nel seguito sono indicate alcune aree di attività interessate alla creazione e gestione dei servizi di Contact Center.

Marketing, Commerciale, IT

Customer Contact Solutions
• Call & Contact Centres • Sales Force Automation • Multimedia Customer Contact • Customer Contact/Management Systems • Customer Service Automation

Customer Relationship Management
• Operational CRM • Analytical CRM • eCRM • Marketing Resource Management • Marketing Performance Management • Database Convergence/Integration • eBusiness/Commerce • Hosted (ASP) CRM Model

Database Marketing & Marketing Analytics
• Marketing Analytics • Database Marketing • Campaign Management Software • Data Mining/Warehousing • Customer profiling /modelling • Data Management Software & Services

Email, Mobile & Web Marketing
• Email Marketing • Mobile Marketing • Search Engine/Web Optimisation • Click Stream Analysis • Content Management • Web Site Design • Web Tracking & Analysis

Customer Service e Relazioni Esterne

• Pubbliche relazioni
• Ufficio Stampa
• Relazioni con Associazioni Consumatori
• Analisi di Customer Satisfaction