Internalizzare = cosourcing

Secondo il Professor Luciano Gallino, ordinario di sociologia dell'Università di Torino, l'outsourcing nel comparto industriale ha imboccato una strada nuova, per la quale ha coniato il termine internalizzazione.
Si tratta di una seconda ondata dell'outsourcing che porta ad affidare segmenti sempre più rilevanti dei processi produttivi a imprese che arrivano dall'esterno e che svolgono la loro attività come fossero reparti dell'azienda stessa.
Il sistema ha i suoi rischi, ad esempio all'interno della stessa struttura possono convivere culture azuiendali diverse, orari, turni e contratti diversi, varietà a volte difficili da conciliare.
Sempre secondo Gallino, questo modello rende più complesso il controllo della intera filiera produttiva e diventa fondamentale il ruolo dei capi intermedi, preposti a fare da cerniera tra le diverse società.

Le considerazioni sopra riportate presentano molte affinità rispetto al modello che da tempo nell'ambito dei servizi di contact center - crm CMMC chiama di cosourcing.
Il modello di cosourcing è caratterizzato dai questi aspetti:

• Management.
  Capacità di controllo e di gestione delle risorse umane. Si può trattare anche di un manager che opera all'esterno, ma per conto esclusivo dell'azienda committente.
• Service Level Agreement.
  Pieno controllo del flusso di comunicazione e capacità di revisione proattiva
  delle performance. Un impegno da discutere in continuo tra le parti.
• Responsabilità.
  Reazione pronta e positiva ai problemi emergenti.
• Flessibilità.
  Adattamento alle nuove esigenze del emrcato e organizzative. Non solo in base ai volumi, ma anche per i nuovi canali.
• Innovazioni.
  Comprendere l'innovazione e decidere come adattarsi. Capacità di filtrare la discontinuità e percepirne l'utilità, ovvero i benefici.
  
  

Il cosourcing prefigura quindi una relazione di lungo periodo tra committente e outsourcer, basata su reciproca fiducia e comunità di visione.

Nella tavola che segue sono riportati i valori di mercato stimanti da Idc per i servizi di outsourcing per le aziende. Si nota che la "gestione clienti" ha una crescita superiore alla media del totale del business dei servizi.