Indice letture
Customer Service
Qualche riflessione
Esperienza
Misurare l'AHT?
Reinventare il CS
Manager Comunità
Benchmarking 2009
Rapporto Banche
Digital Signage
Test CC virtuale
Favole famose
Glossario Marketing
Saper vendere
Coerenza-Equilibrio
Aziende Aperte
Comunicazione09
Capo Community
Outbound in UK
Qualità voce IP
Attività Energia
Strategie BPO
Multicanale2009
Collaboration 2.0
Redazionali 08-09
Responsabilizzare
Contact Workspace
Business Mkt 2.0
Customer Sat
Sw as a Service
Contact Center 2.0
Schizofrenia
Gare di appalto
Valore del Cliente
Marketing Web 2.0
Prospect Relat. Mkt
Soddisfazione C
Customer Lifetime
Addetti soddisfatti
Cust. Retention
+ Qualità - Costi
Il caso Atesia
Cambiare business
AssistenteVirtuale
Ricerca Aspect
Parlo con l'acqua?
Da Il Sole 24 Ore
Apprendistato
N. Verde Banche
Elenchi telefonici
Ciclo vita e Crm
Vivere nei CC
Ottimizzare
Nuovo Garante
Per Committenti
LightHouse IFM
Soluzioni speech
Mercato Francia
Outsourcing Usa
Innovazione e CC
TLC 2004 in UE
Valore HelpDesk
Riunioni efficaci
Customer Service
Pensieri per 2004
Principi gestionali
e-government-03
Prezzi ricerche
"Total Access"
Aiuto ai clienti
Survey multilingue
Investire in GB
C.C. virtuali in rete
CMF-benchmark
Delega Lavoro
Famiglie on-line
Profilo Manager
Nuovi Help Desk
Agenda fine2002
Dis.legge Co.co.co.

URP: cambiamenti
Sla per competere
Telelavoro 2002
Forme Contrattuali
URP e Cittadini
Indagini Customer
Scritto a HelpDesk
Giocate: test Q.I.
Legge privacy 2002
Call Center e India
Assicurazioni
Internalizzare
Dialoghi curiosi
Relazione e Internet
Euro: info utili
Nuovi simboli
Cirm: Rapporto Crm
Libro Risorse Umane
Stupidaggini
La storia delle cuffie
Capacità Ascolto
Sondaggio atipici
Forum su Crm
E-mail e spamming
Formazione interinali
Il Crm di PWC
Valore opinioni
Consumi e Crm
Datamonitor 2000
Ricerca lavoro
Regole di training
Atipici flessibili
Rassegna libri
Cambio personale
Turnover
Italiani e P.U.
Integrazione IT
Portabilità tlc
Mercato francese
800 in Francia
Aziende e Clienti
Nuovi contatti
E-procurement
Cyberstore
Compagnieonline
Nuovo Marketing
Tariffe TAT
Banca virtuale
Suggerimenti
E-business
Fondi al telefono
Pillole antistress
Motivazioni
Cosourcing
Ambiente di lavoro
Attenzione Cliente
CRM in Italia
Formazione
Lavori atipici
Borsa e CallCenter
Verso l'e-business
E-commerce B2C
Benchmarking
Skill Agenti
Indici performance
Le misurazioni

L'industria di CT
Telefonini e CC
Satisfaction
Garante operativo
Call Center e 675
CRM
Circa la 675
Dagli UK
Knowledge Manager
Microsoft Vision
Infedeltà del cliente
Confronti Europa
Risorse e conflitto
Citazioni
Valore dei servizi
Privacy e TLC
Sicurezza on line
Riflessioni off-line
One to one, oggi
Schegge

  

Riflessioni 2010
   

Qualche utile riflessione da gustare, per il mondo del lavoro e per la sfera personale.

  • Inizia facendo ciò che è necessario, quindi fa ciò che è possibile, e all'improvviso ti accorgi di fare l'impossibile. (San Francesco d'Assisi)
  • Tutto ciò che la mente umana può concepire e credere, si può raggiungere. (W Clement Stone)
  • Noi insegniamo alle persone come trattarsi in base a come trattiamo noi stessi.
  • Non mi preoccuperei tanto di ciò che gli altri pensano di te se realizzi come raramente lo fanno. (Eleanor Roosevelt e Phil McGraw)
  • Una volta che accettiamo il fatto che la vita è difficile essa cessa di essere difficile.
  • Ogni decisione che prendo è una scelta tra un risentimento e un miracolo. Io rinuncio a rimpianti, rancori e risentimenti e scelgo il miracolo. (Deepak Chopra)
  • Vincere alla lotteria non è una affidabile strategia di successo!
  • Prendete sempre l'onere di un’azione nelle vostre mani. (Eli Djeddah)
  • Prendete la realtà così com'è, non come è stata, o come volete che sia. (Jack Welch)
  • Un uomo deve cercare di essere ciò che è, non quello che pensa dovrebbe essere. (Albert Einstein)
  • Controllate il vostro destino o qualcun altro lo farà. (Jack Welch)
  • Io non sono una vittima.
  • Si può ottenere tutto quello che vuoi, se solo aiuti un po’ altre persone ad ottenere ciò che vogliono (Zig Ziglar)
  • Ciò che una persona non ti dice, ti dice molto di più sui suoi pensieri e sulle sue intenzioni, di quanto non ti dica veramente.
  • Non e' abbastanza fare del nostro meglio, a volte occorre fare ciò che e' necessario. (Sir W. Churchill).


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