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Una
nuova Comunicazione con i media digitali
Marketing
e Comunicazione - Domanda e Offerta - sempre più vicini
Mentre i clienti - anche attraverso i social network- stanno
creando una propria offerta di messaggi, di idee e di stili di vita,
la Comunicazione con i nuovi media digitali veicola i messaggi relativi
sia al brand sia alle informative relative alla transazione ed invade
le competenze del Marketing.
Questi nuovi scenari - accelerati
dalla diffusione dell'offerta di "servizi" non più
solo ancillari ai "prodotti" - sono collegati ad importanti
cambiamenti:
- le generazioni di giovani "nati digitali" vivono in
gran parte on-line,
- nelle aziende cresce l'ascolto della propria base clienti,
- assumono importanza i contenuti generati dai clienti stessi.
| Intanto
con la multicanalità i piani di comunicazione e commerciali
delle aziende si incrociano, dal momento che lo stesso cliente
può essere esposto ad un spot |
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pubblicitario,
può lasciare il suo commento su una esperienza di consumo su
un blog o un social network e può ricevere un invito a recarsi
su un punto vendita attraverso sms.
Le aziende devono essere sempre più vicine al cliente
- con dialogo ed ascolto diretti ed efficaci - e si trovano a prendere
decisioni nuove ed importanti in quest'area.
Un
recente studio, promosso da IBM, evidenzia una significativa
discrepanza tra chi si occupa di pubblicità,
chi possiede i contenuti da veicolare, chi li distribuisce ai
media e le agenzie.
Questo perchè i consumatori dell'era digitale, che si
possono qualificare come soggetti attivi e non più semplici
ricettori di messaggi pubblicitari, sono cresciuti a ritmi sostenuti,
molto più di quanto si potesse prevedere. |
Lo
studio realizzato dall' IBM Istitute for Business Value
e dall'IBM Global Business Services' Media and Entertainment,
dal titolo "Beyond Advertising: choosing
a strategic path to the Digital Consumer"
é stato condotto su oltre 2.800 consumatori in
sei diversi
Paesi nel mondo. |
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Questi
clienti, per poter essere raggiunti efficacemente con i messaggi pubblicitari,
hanno oggi bisogno di ricevere contenuti espressi in forme innovative,
con mezzi adeguati e rispondenti alle loro necessità.
Se il mercato non saprà adeguarsi alle nuove tendenze
applicando nuovi modelli, saranno a rischio le stesse strategie di
marketing e sviluppo delle aziende.
Occorre, quindi, diventare efficaci in tempi molto veloci, mettendo
in campo nuove capacità: innovazione cross-platform, maggiore
veduta di insieme, una più aperta collaborazione e, infine,
processi digitali.
In particolare, lo studio di IBM evidenzia tre diversi trend
emergenti:
- 1.
la crescente influenza del consumatore digitale
"attento" - è più che
nota la crescita di interesse suscitata dai social network, la
cui adozione è quasi raddoppiata tra il 2007 e il 2008
(passando dal 33% al 60%), così come dalla possibilità
di accedere online a musica e video (addirittura quadruplicata,
con un passaggio di utilizzo dal 7% del 2007 al 35% del 2008).
Questo cambiamento richiede una profilazione più nitida
del consumatore, che sceglie i messaggi pubblicitari di suo interesse,
e - di conseguenza - una maggiore personalizzazione del messaggio
pubblicitario stesso.
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2. uno spostamento nella destinazione di investimenti
pubblicitari - nuovi media, nuovi mezzi, nuovi messaggi.
E' questa in sostanza la spinta che porta chi si occupa di pubblicità
a prendere atto di internet come nuovo spazio/mezzo di comunicazione.
La tendenza, già iniziata anni fa, è destinata a
crescere, come confermano i dati (il 63% dei Chief Marketing Officers
a livello globale si aspetta una crescita della comunicazione
pubblicitaria online, mentre il 65%di loro è certo che
le forme tradizionali di pubblicità sono destinate a decrescere).
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3. passaggio alla comunicazione "brand - actional"
- la migrazione dei consumatori sulle nuove piattaforme digitali
confonde i confini tra ciò che è pubblicità
e quello che è marketing. Questo fatto consente agli advertisers
di perseguire due obiettivi simultaneamente. Mentre i mezzi di
comunicazione tradizionali sono adatti a veicolare o un brand
(tv, radio, stampa, cartellonistica, etc) o un'informativa transazionale
(telefono, volantini postali, etc), i nuovi mezzi digitali consentono
di fare entrambe le cose insieme.

Leggere
anche:
Beyond
advertising. Choosing a strategic path to the digital consumer
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