E-government: sviluppo possibile

Lo sviluppo dell'e-government procede lentamente.
Ancora non è stata trasformato il rapporto tra citttadino e pubblica amministrazione.
Come è ben evidenziato nel modello sotto riportato, i problemi sono presenti in diversi punti del flusso di relazioni e comunicazioni:

• nella diffusione e nell'uso degli strumenti di identificazione (anche se l'Italia è stata a prima nazione a lanciare la firma digitale nei rapporti tra imprese e PA)
• nelle trasformazione dei canali di accesso tradizionali (con qualificazione professionale del personale addetto verso la cultura del servizio)
• nella creazione di call e contact center (con primi livelli di risposta decentrati in outsourcing e con secondi livelli in house gestiti da personale qualificato sia in termini di relazione che di contenuti specialistici)
• nell'intervento di automazione ed integrazione importante delle attività di back office.

Si tratta di rivedere l'intero e complesso ciclo di relazione tra cittadino e Pubblica Amministrazione. La strada è lunga e non si sono scorciatoie.
Ma ora, se non altro, ci sono argomenti più concreti su cui riflettere, soprattutto in merito alla situazione italiana.

Secondo una ricerca svolta da Cap Gemini & Young, nell'e-governement la situazione è buona, mentre non lo è altrettanto per i servizi ai cittadini:

• per i servizi on-line alle imprese l'Italia è al 7° posto su 18 Paesi europei
• per i servizi ai cittadini l'Italia è al 12° posto.

Anche entro il 2006 le famiglie che saranno collegate a Internet in Italia non sarà superiore al 40% (fonte: Anfov).

Sono stati comunque distributi i primi contributi per la larga banda per un totale di 11,8 milioni di euro. Il 59% è andato a Telecom, il 22% a Fastweb, il 9% a Wind e il 6% a Tiscali.
Questi operatori praticano uno sconto di 75 euro ai clienti che sottoscrivono abbonamento ad internet a larga banda.

E' anche previsto un piano di e-governemente per le regioni ad "obiettivo 1" nel Sud Italia con uno stanziamento dell'UE di circa 2 miliardi di euro.

Vi sono situazioni di eccellenza a livello di PA locale.
Ciò emerge da una ricerca condotta da Rur e Dipartimento della Funzione Pubblica nel 2002: Bologna, Torino, Firenze, Roma e Modena sono ai primi 5 posti se si confrontano i servizi già disponibili on-line.

Infine è confortante sapere che il cittadino italiano sembra ben disposto nei confronti della modernizzazione dell'amministrazione publica e dell'e-government.
Ma se è favorevole significa anche che le attese sono elevate. Forse per questo bisognerebbe saper fare promesse contenute.

Consultare le attività della European eGovernment Conference (7 e 8 luglio)