CX, front e back-end
Scenari CX e Social
Innovazione e rischi
Operatori SuperEroi
Detrattori - Promotori
CustomerEngagement
Nuovo Servizio Clienti
Banche e social
Integrazione social
Creare Clienti Fan
Parole di Esperienza
Ieri Oggi Domani
CX e collaboratori
Comuni - ContactC
Bots v/s App
Artificial Intelligence
Relazione "human"
Errori su Social
Report DimensionD
Servizi in Cloud
CRM oggi
Work at home
Clienti non numeri
Self Service e CX
Quale CX oggi?
CRM digital auto
Successione appalti
Formazione Social
Digital Experience
Settori di attività
Telemarketing B2B
Semplificare
CX contro silos
Osservatorio CX
Multichannel c.c.
Relazioni con banche
Standard SIP
KPI di successo
Cuffie e innovazione
Big Data e CC - 2013
Custom engagement
Banche esperience
Nuovo contactcenter
Manager Assistant
Performance Manage
Nuovo Marketing
Big Data e CC
Stipendio CRM
Next generation
Atteggiamento
Cambiamenti
M2M internet cose
Decalogo e.mail
SM e Servizio Clienti
Auguri significativi
ING Direct USA
Direttiva UE
Social Customer S
UCC Contact Center
Luca D'Ambrosio
Intelligence nella CE
Il caso GiffGaff
Cambio dei media
Social Media C C
Per ogni interazione
SM e Servizio Clienti
Manager paraocchi
Social M e Comunità
Esperienza e azioni
ConferenzaCustomEx
Committente parte4
Gestione Feedback
Committente parte3
Committente parte2
Committente parte1
Voce Cliente 2.0
Eccellenza servizio
Gestire Reclami
Cus.Experience-3
Pensieri 2011
Offshore
Staff Retention
Cus.Experience-2
Integrazione con SN
EsperienzaReput.ne
Cus.Expercience-1
Insegnare il SC
First Call Res.on
Oggi 2010
Indagini on-line
Team Chat
Web Customer S.
Troppi KPI?
Proroga 81/08
Motivazione
Dare e avere
Tele operatore
Gravi Errori
Fedeltà cliente
Evoluzione futura
Ricette relazione
Quale interazione
Sergio Abramo
Customer Service
Qualche riflessione
Esperienza
Misurare l'AHT?
Reinventare il CS
Manager Comunità
Benchmarking 2009
Rapporto Banche
Digital Signage
Test CC virtuale
Favole famose
Glossario Marketing
Saper vendere
Coerenza-Equilibrio
Aziende Aperte
Comunicazione09
Capo Community
Outbound in UK
Qualità voce IP
Attività Energia
Strategie BPO
Multicanale2009
Collaboration 2.0
Redazionali 08-09
Responsabilizzare
Contact Workspace
Business Mkt 2.0
Customer Sat
Sw as a Service
Contact Center 2.0
Schizofrenia
Gare di appalto
Valore del Cliente
Marketing Web 2.0
Prospect Relat. Mkt
Soddisfazione C
Customer Lifetime
Addetti soddisfatti
Cust. Retention
+ Qualità - Costi
Il caso Atesia
Cambiare business
AssistenteVirtuale
Ricerca Aspect
Parlo con l'acqua?
Da Il Sole 24 Ore
Apprendistato
N. Verde Banche
Elenchi telefonici
Ciclo vita e Crm
Vivere nei CC
Ottimizzare
Nuovo Garante
Per Committenti
LightHouse IFM
Soluzioni speech
Mercato Francia
Outsourcing Usa
Innovazione e CC
TLC 2004 in UE
Valore HelpDesk
Riunioni efficaci
Customer Service
Pensieri per 2004
Principi gestionali
e-government-03
Prezzi ricerche
"Total Access"
Aiuto ai clienti
Survey multilingue
Investire in GB
C.C. virtuali in rete
CMF-benchmark
Delega Lavoro
Famiglie on-line
Profilo Manager
Nuovi Help Desk
Agenda fine2002
Dis.legge Co.co.co.

URP: cambiamenti
Sla per competere
Telelavoro 2002
Forme Contrattuali
URP e Cittadini
Indagini Customer
Scritto a HelpDesk
Giocate: test Q.I.
Legge privacy 2002
Call Center e India
Assicurazioni
Internalizzare
Dialoghi curiosi
Relazione e Internet
Euro: info utili
Nuovi simboli
Cirm: Rapporto Crm
Libro Risorse Umane
Stupidaggini
La storia delle cuffie
Capacità Ascolto
Sondaggio atipici
Forum su Crm
E-mail e spamming
Formazione interinali
Il Crm di PWC
Valore opinioni
Consumi e Crm
Datamonitor 2000
Ricerca lavoro
Regole di training
Atipici flessibili
Rassegna libri
Cambio personale
Turnover
Italiani e P.U.
Integrazione IT
Portabilità tlc
Mercato francese
800 in Francia
Aziende e Clienti
Nuovi contatti
E-procurement
Cyberstore
Compagnieonline
Nuovo Marketing
Tariffe TAT
Banca virtuale
Suggerimenti
E-business
Fondi al telefono
Pillole antistress
Motivazioni
Cosourcing
Ambiente di lavoro
Attenzione Cliente
CRM in Italia
Formazione
Lavori atipici
Borsa e CallCenter
Verso l'e-business
E-commerce B2C
Benchmarking
Skill Agenti
Indici performance
Le misurazioni

L'industria di CT
Telefonini e CC
Satisfaction
Garante operativo
Call Center e 675
CRM
Circa la 675
Dagli UK
Knowledge Manager
Microsoft Vision
Infedeltà del cliente
Confronti Europa
Risorse e conflitto
Citazioni
Valore dei servizi
Privacy e TLC
Sicurezza on line
Riflessioni off-line
One to one, oggi
Schegge

  

Pensieri da non buttare per il 2004

Per un minuto di riflessione e per ravvivare qualche vostra presentazione aziendale.


“Siamo passati da un mondo di orologi a un mondo di nuvole”
                                                                                           K. Popper

“La certezza non è altro che la mancanza di immaginazione”
                                                                                          Cartesio

"Quando i figli presumono di essere uguali ai padri, quando i maestri tremano davanti agli scolari anziché guidarli, quando si disprezzano le leggi e non si sopporta più alcuna autorità, allora è segno che sta per cominciare la tirannide"
Plantone

"Si può sperare sempre nel domani, perchè nessun inverno, per quanto rigido, ha mai impedito alle rose di fiorire nell'estate successiva".
Anonimo

"Un compromesso è l'arte di dividere una torta in maniera tale che ognuno crede di averne avuto il pezzo più grande".
L. Erhard  

"Dì sempre la verità: avrai la coscienza a posto e non sarai mai creduto".
G. Cassinelli

"Tutti possono prendere parte al dolore di un amico, ma solo un uomo eccezionale può prendere parte al suo successo".
O. Wilde

"La banca presta l'ombrello  quando c'é il sole se lo riprende quando incomincia a piovere."
Anonimo
"All'uomo è stata data la parola per nascondere il pensiero"
Talleyrand

"Nessuno vuol diventare quacosa; tutti invece pensano di essere già qualcosa".
Goethe

"Un cretino è un cretino. Due cretini sono due cretini. Centomila cretini sono una forza storica".
Longanesi

"Un amministratore amministra, tre amministratori studiano il metodo migliore di amministrare, cinque amministratori discutono su programmi opposti, sette amministratori chiaccherano."
P. Lafitte  

SMS di Natale 2003 (tratti da Affaritaliani)
Ecco alcuni dei messaggini umoristici più "gettonati" in questi giorni sui telefonini.
- Info Tim: la informiamo dell'attivazione del servizio Sexy Natale Tim: più trombi più ti ricarichi. Per lei, visti gli scarsi consumi, c'è l'opzione Ricarica a mano!
- Abbellisci la tua citta per natale, resta chiuso in casa fino al 7 gennaio.
- Ho smesso di fumare, ho smesso di bere grappini, ho smesso di bere birra... sono stati i 20 minuti peggiori della mia vita.
- Mi sono resa conto che lo scherzo che ti ho fatto è stato un po' grosso. Ho capito che con te ho esagerato. Spero mi voglia perdonare, con affetto, la Natura.
- Notizia flash! Catturato il sabotatore delle bottiglie, dichiara: "Non volevo far del male a nessuno, volevo solo uccidere quella maledetta particella di sodio".
- NASA: stiamo facendo un sondaggio sulle persone intelligenti di questa terra contattandole. Ci scusiamo vivamente x l'errore!
- Vodafone. Le ricordiamo che da 1 dicembre il codice Pin è affiancato dal codice Pon: con il nuovo codice PonPin miglioreranno le comunicazioni orali.
- Manda questo Sms a persone che ritieni intelligenti, se lo mandi a persone che non lo sono ti verrà un gran mal di pancia. Ora scusa ma devo andare in bagno.
- Di notte la moglie al marito: ah sì vengo! Il marito: vengo anch'io! Il bambino li sente: pure io voglio venire! E il nonno: ma dove cazzo andiamo tutti a quest'ora?

Per consultare altre iniziative analoghe:

Pillole di saggezza anti stress

Il Call Center Manager ideale

Test misura quoziente intelligenza