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Master Relazione
Master Programma
L'incontro é gestito da: Marina Bozzetti, Erika Leonardi e Mario Massone.
L'incontro é dedicato ad un numero ristretto di partecipanti. La sede é "aula Colombo" presso Poste Italiane Viale Asia 90 - ROMA. Data: giovedì 23 e venerdì 24 settembre 2010. Orari incontro (due giornate) Ore 9.00 Reception  Ore 9.30 Inizio lavori Ore 11.00 Coffee break Ore 13.00 Pausa pranzo e marketing relazionale Ore 14.00 Ripresa lavori Ore 16.00 Coffee break Ore 17.30 Chiusura lavori Presentazioni Responsabili del progetto Marina Bozzetti 
Da
gennaio 2007, Consulente in marketing e customer
care.
A seguito della pluriennale esperienza maturata, oggi supporta le aziende nella gestione della clientela con analisi e suggerimenti organizzativi su nuovi progetti di contact center fino allo start up delle attività. La passione e la ricerca costante dei miglioramenti in questa professione sono sempre di grande stimolo e arricchimento personale. Dal 1997 al 2006 Customer Service Manager in De Agostini Editore. Principale finalità della posizione aveva come obiettivo la gestione e la riorganizzazione dell’attività, ricercando anche soluzioni con strutture dedicate esternamente, sfruttando le tecnologie più evolute.
Erika Leonardi
 Consulente di direzione e formatrice, è esperta di gestione aziendale, e in particolare dei servizi in qualità e nell’applicazione delle norme ISO 9000. Dopo esperienze di docenza e ricerca in ambito universitario e lavorative in società di servizi, ha curato numerosi progetti di consulenza e di formazione in organizzazioni private ed enti pubblici. Inoltre ha progettato e coordinato un Master universitario dedicato alla figura di Quality Manager. Relatrice in convegni internazionali e nazionali, svolge anche attività didattica sui temi legati alla gestione aziendale e sulla gestione della qualità nei servizi, sia livello universitario sia post-universitario. E’ autrice di numerose pubblicazioni su riviste internazionali ed italiane e di diversi libri, fra cui: - editi da Il Sole 24 Ore S.p.A.: Gestione del servizio (2009), Azienda in jazz (2008, seconda ediz.), Capire la qualità ((2008, seconda ediz.), Servire Successo (2003), ISO 9000 Sistema Qualità e Certificazione (1998), Servizi di Qualità (1997), Un Mondo di Qualità (1995) - edito con Il Sole 24 Ore S.p.A.: Padroni del proprio tempo (2009) - edito con Sperling & Kupfer: Ricostruire e vivere il processo per la qualità in azienda (2005) - edito con UNI: Un mondo di qualità che …. cambia (2006). Mario
Massone  Mario Massone, Amministratore di MARKAB, è nato a Torino nel 1947, ha conseguito il bachelor e la laurea presso la Scuola di Amministrazione Industriale dell'Università della stessa città. Ha operato presso importanti Gruppi - tra cui Sip (oggi Telecom Italia), Rank Xerox e DuPont - assumendo crescenti responsabilità direzionali. Da sempre interessato al Marketing e alla Innovazione, ha pubblicato numerosi articoli ed organizzato seminari e corsi di formazione su questo tema. Nel 1987 ha fondato MARKAB - società di Consulenze, Marketing e Telecomunicazioni. Nel 1998 ha promosso la nascita del Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence - (www.club-cmmc.it) e nel 2000 ha fondato l’Osservatorio Personal Communication (www.pec-forum.com). Dal 2008 si sta occupando di promuovere lo sviluppo del mercato dei servizi di Collaborazione e Comunicazione Unificata (www.forum-ucc.it) in Italia.  |
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contenuti del primo giorno
Introduzione e presentazioni