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DATAPOINT
Datapoint Italia la Filiale italiana della Datapoint Corp. che, da oltre 30 anni, e' attiva nel mondo dell'ICT. L'azienda si configura come System Integrator Company nello specifico settore dei Call Center Integrati e, forte di numerose partnership con i piu' importanti produttori di tecnologia, e' in grado di fornire qualsiasi tipologia di soluzione per la gestione del contatto con il cliente. Il vantaggio competitivo di Datapoint sta nel fatto di poter gestire l'intero progetto dalla consulenza alla realizzazione.
INFRASTRUTTURE CONTACT CENTER
ACD
Nome prodotto: Hermes 
Produttore: Vocalcom 
Massimo numero agenti attivi gestibili contemporaneamente per nodo/server: 200 
Sistema di informazioni sullo stato della coda in attesa
Supporto agente remoto
Supporto funzioni ACD in rete
Instradamento chiamate in base a chiamata entrante e profilo agente
Informazioni e opzioni offerte alla chiamata in attesa con Ivr
Ambiente di reporting: proprietario 
IVR
Nome prodotto: Hermes 
Produttore: Vocalcom 
Modularità del sistema (n. linee): 1 
Speech recognition: Speaker Independent 
  Italiano e altre lingue 
  Personalizzazione vocabolari 
  Continuous Speech
Text to speech da file ASCII: Italiano e altre lingue 
  Maschile e femminile
Informazioni e opzioni offerte alla chiamata in attesa con ACD
Sevizio di voice mail
IVR
Nome prodotto: One Voice 
Produttore: Intervoice 
Modularità del sistema (n. linee): 6 analogiche, 30 digitali 
Speech recognition: Speaker Independent 
  Italiano e altre lingue 
  Personalizzazione vocabolari 
  Continuous Speech
Text to speech da file ASCII: Italiano e altre lingue 
  Maschile e femminile
Informazioni e opzioni offerte alla chiamata in attesa con ACD
Sevizio di voice mail
CTI
Nome prodotto: Hermes 
Produttore: Vocalcom 
Piattaforme informatiche supportate (server): NT 
Piattaforme informatiche supportate (client): Windows 95/98/NT 
Sistemi pabx/acd interfacciabili: Hermes 
Sistemi ivr interfacciabili: Hermes 
Generatore di applicazioni a oggetti (C++, ...)
Possibilità richiamate con Web Call back
Gestione conversazione tra chiamante e agente via Internet
Possibilità di gestione di e-mail all'interno delle chiamate
Servizi di Preview Dialling, Predictive Dialling, Progressive Dialling
NOTE E COMMENTI
Datapoint propone, inoltre, questi sistemi, per i quali si rimanda alle schede dei singoli produttori: ACD: Meridian - Symposium di Nortel Networks e Definity ECS di Lucent Technologies
IVR: Corepoint Voice Response di IBM
CTI: Corepoint Telephony di IBM e Call Visor di Lucent Technologies 
 
APPLICATIVI SOFTWARE CONTACT CENTER
HELP DESK
Nome prodotto: Remedy 
Produttore: Remedy 
Distributore: IBM 
Sistema operativo: Unix, Windows NT  Workflow
Gestione dei tickets Reporting
Gestione assets Lavorazione delle chiamate  
Apertura verso knowledge base systems Integrazione con CTI Call Path  
Apertura a linguaggi standard (es: Visual Basic)
Database supportati: Informix; Oracle; Sybase; Ingress 
Server supportati: NT, Sun, MP9000, IBM RS 6000, NCR 
Client supportati: Windows 95/98/NT 
Accesso Web
CUSTOMER SERVICE
Nome prodotto: Advantedge 
Produttore: IMA 
Sistema operativo: Unix, WindowsNT 
Gestione della chiamata Integrazione con billing systems  
Integrazione con sistemi order entry  Funzioni di telemarketing  
Trouble ticketing integrato  Gestione campagne integrata  
Integrazione con fax, e-mail e web  Workflow e scripting  
Apertura a linguaggi di programmazione
Database supportati: Sybase, Oracle, Informix, ODBC 
CUSTOMER SERVICE
Nome prodotto: Edge 
Produttore: IMA 
Sistema operativo: Unix, WindowsNT 
Gestione della chiamata Funzioni di telemarketing 
Integrazione con sistemi order entry Workflow e scripting 
Integrazione con billing systems (via DDE, OLE, DLL)
Integrazione con fax, e-mail e web
Apertura a linguaggi di programmazione
Database supportati: Sybase, Oracle, Informix, ODBC 
CUSTOMER SERVICE
Nome prodotto: Sixth Sense 
Produttore: Davox 
Sistema operativo: WindowsNT 
Gestione della chiamata Integrazione con billing systems 
Integrazione con sistemi order entry  Funzioni di telemarketing 
Integrazione con fax, e-mail e web  Workflow e scripting 
Apertura a linguaggi di programmazione
Database supportati: ODBC 
NOTE E COMMENTI
Datapoint integra, inoltre, soluzioni per customer service Remedy. Per la scheda su questo prodotto si rimanda a IBM Corepoint.
TELEMARKETING 
Nome prodotto: Unison 
Produttore: Davox 
Soluzione specializzata
Sistema operativo: Unix Funzione di scripting 
Funzionalità outbound Gestione di campagne multiple 
Gestione contatti Apertura verso linguaggi standard (Java) 
Gestione gerarchica delle campagne
Database di esercizio: Sybase 
Integrazione con CTI TAPI, TSAPI
TELEMARKETING 
Nome prodotto: Edge
Produttore: IMA 
Soluzione complementare multipurpose
Sistema operativo: Unix, WindowsNT
Funzionalità outbound
Gestione contatti
Gestione gerarchica delle campagne
Funzionalità inbound
Funzione di scripting
Gestione di campagne multiple
Apertura a linguaggi di programmazione
Database di esercizio: Proprietario, Oracle, Sybase, Informix, SQL 
Integrazione con CTI ASAI, Call Path, Genesys