| DELCO |
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Delco, leader italiano
nella realizzazione di soluzioni Call Center, Customer Interaction Center
e Customer Relationship Management, vanta un parco installato di oltre
14.000 postazioni d'operatore. Delco, offre ai propri clienti competenza,
qualita', professionalita' e soprattutto una forte esperienza maturata
da oltre 35 anni di attivita' nel settore delle telecomunicazioni.
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| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: ACD
24, 64, 128, 512 |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 400 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa in tempo reale e grafico |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Ambiente di reporting:
esportabile su MS Windows |
| IVR |
| Nome prodotto: Delcovox;
Edify |
| Produttore: Delco;
Datamat |
| Modularità del sistema
(n. linee): 4 |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
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Italiano |
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Continuous
Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano |
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Maschile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| Servizio voice mail |
| CTI |
| Nome prodotto: Acd
Server |
| Sistema operativo: MS
Windows NT |
| Proprietà: middleware |
| Scalabilità: nessun
limite pratico |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): Windows NT |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows 95/98/NT e Unix |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
Acd Delco |
| Sistemi Ivr interfacciabili:
Delcovox, Edify e altri |
| Generatore di applicazioni
a oggetti (C++, ...) e Java |
| Possibilità richiamate
con Web Call back |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate |
| Servizi di Preview Dialling,
Predictive Dialling e Progressive Dialling |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP
DESK e CUSTOMER SERVICE |
| Nome prodotto: Remedy;
Fast Aid |
| Produttore: Remedy;
Software Link |
| Integratore: Software
Link |
| Sistema operativo:
Windows NT |
| Gestione dei
tickets |
| Gestione della
chiamata |
| Gestione assets |
| Lavorazione
delle chiamate |
| Workflow |
| Reporting |
| Apertura verso
knowledge base systems |
| Generatore
di applicazioni integrato |
| Integrazione
con CTI Genesys e Delco |
| Client supportati:
senza limiti |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: Banche, Società
di Servizi |
