| ET |
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Nata
nel 1984, ET ha realizzato soluzioni quali teleselling, telemarketing,
servizi al cittadino, autobolletta, gestione turni, prenotazioni esami
e comunicazione dei risultati, prnotazioni visite, manutenzioni, prenotazione
e pagamento servizi, tracking di pratiche, gestione fax, help desk e gestione
del numero verde. ET e' certificata ISO 9001 dal 1995. Con i suoi professionisti
dedicati alla Computer Telephony, ET e' probabilmente la piu' importante
realta', a livello nazionale, in questo settore.
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| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: ET 1200
/ 1300 |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 32 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con IVR |
| Ambiente di reporting:
MS Windows nativo |
| IVR |
| Nome prodotto: ET Infotree |
| Modularità del sistema
(n. linee): 4 |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e
altre lingue |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e
altre lingue |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: sistema per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 35 |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP
DESK |
| Nome prodotto: Remedy
- ARS |
| Produttore: Remedy
- ARS |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
| Gestione dei
tickets |
| Lavorazione
delle chiamate |
| Workflow |
| Reporting |
| Apertura verso
knowledge base systems |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: ET Web
Edition |
| Sistema operativo:
WindowsNT |
| Gestione della
chiamata |
| Integrazione
con sistemi order entry |
| Trouble ticketing
integrato |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
| Funzioni di
telemarketing |
| Gestione campagne
integrata |
| Workflow e
scripting |
| Generatore
di applicazioni integrato |
| Apertura a
linguaggi di programmazione |
| Database supportati:
ODBC Compatibili |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: sistema per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 20 |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto:
ContaCT Pro |
| Produttore: Sysman |
| Soluzione specializzata |
| Sistema operativo:
Windows NT |
| Funzionalità
outbound |
| Gestione
contatti |
| Gestione gerarchica
delle campagne |
| Funzionalità
inbound |
| Funzione di
scripting |
| Gestione di
campagne multiple |
| Database di esercizio:
i più diffusi |
| Apertura verso
linguaggi standard (es: Visual Basic) |
