| ICET |
| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: Opex |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 500 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa (display di sala) |
| Supporto agente remoto
via Isdn BRI |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa |
| Ambiente di reporting:
MS Windows nativo, SNMP |
| IVR |
| Nome prodotto: Opex
Ivr (programmazione
servizi inbound/outbound) |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e
altre lingue |
| |
Personalizzazione
vocabolari |
| |
Continuous
Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e
altre lingue |
| |
Maschile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| Servizio voice mail |
| Funzionalità SCE
su OPEX IVR |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD,
IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: da 70 a 100 |
| NOTE E COMMENTI |
| Non viene adottato
un CTI tradizionale, ma si utilizza l'Isdn messaging come interfaccia tra
le parti del sistema. Il software di riconoscimento vocale e di text-to-speech
è prodotto da CSELT. |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP
DESK |
| Nome prodotto: Icet
Help Desk |
| Sistema operativo:
Windows NT |
| Gestione dei
tickets |
| Gestione assets |
| Apertura verso
knowledge base systems |
| Database supportati:
Oracle |
| Server supportati:
Windows NT |
| Client supportati:
Windows 95/98/NT |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD,
IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: da 70 a 100 |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Opex
Telemarketing |
| Sistema operativo:
Windows NT |
| Soluzione specializzata |
| Funzionalità
outbound |
| Funzionalità
inbound |
| Funzione di
scripting |
| Gestione contatti |
| Gestione gerarchica
delle campagne |
| Gestione di
campagne multiple |
| Apertura verso
linguaggi standard (es: Visual Basic, C++) |
| Database di esercizio:
Access |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: applicativo di Telemarketing per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: da 70 a 100 |
