| PHILIPS |
| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: Call Manager
440/460 |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 100 |
| Sistema di informazioni sullo
stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD in rete |
| Instradamento chiamate in
base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni offerte
alla chiamata in attesa con Ivr |
| IVR |
| Nome prodotto: VM810 |
| Produttore: BrookTrout
e Philips SpeechProcessing |
| Modularità del sistema
(n. linee): 4 |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e altre lingue |
| |
Personalizzazione vocabolari |
| |
Continuous Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e altre lingue |
| |
Maschile e femminile |
| Informazioni e opzioni offerte
alla chiamata in attesa con ACD |
| Servizio di voice mail |
| CTI |
| Nome prodotto: Contact
Centre 480 |
| Produttore: Easyphone |
| Sistema operativo: Unix, WindowsNT |
Proprietà:
middleware |
| Scalabilità: minima (n.ro
postazioni): 5 |
modularità
(n.ro postazioni): 5, 10 |
| massima (n.ro postazioni): 100
(WinNT), >100 (Unix) |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
Sopho |
Sistemi ivr interfacciabili:
VM810 |
| Possibilità richiamate
con Web Call back |
| Gestione conversazione tra
chiamante e agente via Internet |
| Servizi di Preview Dialling,
Predictive Dialling, Progressive Dialling |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD,
IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 150 |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP DESK, CUSTOMER SERVICE,
TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Easyscript |
| Produttore: Easyphone |
| NOTE E COMMENTI |
| Con CC480 è
possibile, utilizzando il modulo EasyScript, realizzare applicativi integrati. |
