| REITEK |
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Reitek,
societa' del gruppo Engineering opera come fornitore globale di soluzioni
innovative per le telecomunicazioni. Realizza e produce apparecchiature
per reti di telecomunicazioni, sistemi per la Computer Telephony quali:
Call Center inbound & outbound, VRU (Voice Response Unit), Unified Messaging,
IP Telephony, Call Routing. Reitek si qualifica per una varieta' di esperienza
in ambito pubblico e privato e si caratterizza per la capacita' di offrire
soluzioni, prodotti e servizi ad alto valore aggiunto direttamente e tramite
distributori nazionali ed internazionali.
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| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: ContaCT
Highway ACD |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 170 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con IVR |
| Ambiente di reporting:
esportabile su MS Windows |
| IVR |
| Nome prodotto: ContaCT
Highway VRU |
| Modularità del sistema
(n. linee): 8, 16, 24, 30, 60, 120, 180 |
| Strumenti per semplificare
la creazione e gestione di nuovi servizi (CTNode) |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e
altre lingue |
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Personalizzazione
vocabolari |
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Continuous
Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e
altre lingue |
| |
Maschile e
femminile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| Servizio di voice mail |
| CTI |
| Nome prodotto: ContaCT
Highway API |
| Sistema operativo: Unix
SCO, Unix Solaris, WindowsNT |
| Proprietà: middleware,
integrato con ambiente applicativo |
| Scalabilità: minima
(n.ro postazioni): 1 |
| massima (n.ro postazioni):
infinite |
| modularità (n.ro postazioni):
1 |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): UNIX SCO, UNIX SOLARIS, WINDOWS NT |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): WINDOWS 95, 98, NT |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
ContaCT Highway + vari pbx |
| Sistemi ivr interfacciabili:
ContaCT Highway |
| Generatore di applicazioni
a oggetti (C++, ...) |
| Possibilità richiamate
con Web Call back |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate |
| Servizi di Preview Dialling,
Predictive Dialling, Progressive Dialling |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: CT AGENT |
| Sistema operativo:
Unix, Windows 95/98/NT |
| Gestione della
chiamata |
| Integrazione
con billing systems |
| Integrazione
con sistemi order entry |
| Funzioni di
telemarketing |
| Workflow e
scripting |
| Gestione campagne
integrata |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
| Apertura a
linguaggi standard (es. Visual Basic) |
| Database supportati:
Oracle, Informix |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto: One
- 2 - one |
| Produttore: Engineering
Ingegneria Informatica |
| Soluzione specializzata |
| Sistema operativo:
multipiattaforma |
| Funzionalità
outbound |
| Funzionalità
inbound |
| Gestione contatti |
| Gestione gerarchica
delle campagne |
| Funzione di
scripting |
| Gestione di
campagne multiple |
| Generatore
di applicazioni integrato in preparazione |
| Apertura verso
linguaggi standard (es: Visual Basic) |
| Database di esercizio:
Oracle |
| Integrabilità
con il sistema informativo di marketing ContaCT Highway |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: qualsiasi tipo |
