| ROBERT
BOSCH |
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Bosch telecom e' una
societa' del gruppo Bosch che si suddivide in tre macro divisioni. Comunicazione
privata, che con le sue centrali telefoniche ISDN soddisfa ogni esigenza
e sono la piattaforma ideale e flessibile per ACD, CTI, Call Center; Dect,
Ambienti bancari e alberghi, Comunicazione pubblica, con sistemi
di trasmissione Multiplex ponte-radio e Access Network ed infine la Divisione
Terminali (telefoni cellulari).
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| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: Bosch
BCC |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 2500 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa su Terminale numerico e Wall Display |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni offerte
alla chiamata in attesa: posizione coda, tempo di risposta |
| Ambiente di reporting:
proprietario; esportabile su Windows |
| IVR |
| Nome prodotto: Intellego
Suite |
| Produttore: Intellex |
| Integratore: Intellex |
| Modularità del sistema
(n. linee): analogiche; BRA; PRA |
| Strumenti per semplificare
la creazione e gestione di nuovi servizi |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
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Italiano e altre lingue |
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Personalizzazione vocabolari |
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Continuous Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e altre lingue |
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Maschile e femminile |
| Informazioni e opzioni offerte
alla chiamata in attesa con ACD: posizione coda, tempo di risposta |
| CTI |
| Nome prodotto: AppLink |
| Integratore: Intellex;
IFM Infomaster |
| Proprietà: middleware,
integrato con ambiente applicativo |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): tutte, via TCP/IP |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
Bosch BCC |
| Sistemi ivr interfacciabili:
Intellego Suite, IFM |
| Generatore di applicazioni
a oggetti (C++, ...) e Delphi |
| Possibilità richiamate
con Web Call back |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate |
| Servizi di Preview Dialling,
Predictive Dialling, Progressive Dialling |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP
DESK |
| Nome prodotto: Remedy;
Service Center |
| Produttore: Remedy
Corp.; Peregrine System |
| Distributore: Etnoteam;
Bosch |
| Integratore: Etnoteam;
Intellex; Bosch; Datamat |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
| Gestione dei
tickets |
Workflow |
| Gestione assets
integrabile |
Reporting |
| Lavorazione
delle chiamate |
Apertura verso
knowledge base systems |
| Apertura a
linguaggi standard (es: Visual Basic) |
Accesso Web |
| Integrazione
con CTI AppLink Bosch (CSTA fase1e fase2) |
| Database supportati:
Informix; Oracle; Sybase; altri dBase relazionali |
| Server supportati:
Unix, Windows NT |
| Client supportati:
Windows 95/NT |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: Banche; Assicurazioni;
Società di Servizio |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: Remedy;
Intellego Suite |
| Produttore: Remedy
Corp.; Intellex |
| Distributore: Etnoteam;
Bosch; Intellex |
| Integratore: Etnoteam;
Intellex |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
| Gestione della
chiamata |
Funzioni
di telemarketing |
| Integrazione
con billing systems |
Gestione
campagne integrata |
| Integrazione
con sistemi order entry |
Workflow
e scripting |
| Trouble ticketing
integrato |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
| Generatore
di applicazioni integrato |
| Apertura a
linguaggi standard (es. Visual Basic, Delphi) |
| Database supportati:
i più diffusi |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Intellego
Suite |
| Produttore: Intellex |
| Distributore: Bosch;
Intellex |
| Integratore: Intellex |
| Soluzione
specializzata |
Gestione
contatti |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
Funzione di
scripting |
| Funzionalità
outboundGestione di
campagne multiple |
| Funzionalità
inbound |
Generatore
di applicazioni integrato |
| Gestione gerarchica
delle campagne |
Database di esercizio:
proprietario |
| Apertura verso
linguaggi standard (es: Visual Basic, Delphi) |
| Integrabilità
con i più diffusi sistemi informativi di marketing |
| Integrazione
con CTI AppLink Bosch (CSTA fase1 e fase2) |
