Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 142- anno 7 - 20.1.2004 - Edizione Member CMMC
La tavola sotto riportata (con relativo commento)
è una delle 52 contenute nel nuovo rapporto.
new
Contact Center
in Italia

Disponibile il nuovo rapporto 2004
.
Consultare l'indice e richiedere la disponibilità .
Il valore del Call Center: certificazione e qualificazione
Nei confronti di clienti e committenti, un servizio certificato significa:
- Parametri condivisi,
- Performances comunicabili,
- Qualità dimostrata,
- Non solo il minor prezzo possibile!
Inoltre qualificare il personale significa:
- Professionalità dimostrata,
- Personale motivato,
- Valorizzazione delle risorse.
Il personale diventa la leva per valorizzare il servizio erogato.

Se siete d'accordo su questi aspetti e intendete agire concretamente,
entrate nel Comitato di riferimento (Advisory Board) costituito in CMMC.

O
Call Center World 2004
ECCCO partecipa alla manifestazione che si terrà a Berlino il 10 e 11 febbraio.
Per info : www.callcenterworld.de

--- Lo sapevate che . . . .
Parlando di velocità di pronuncia in inglese,
- un indiano dice una media 180 parole/minuto
- un americano ne dice 120
- un inglese pronuncia 90
parole/minuto
- un americano del profondo Sud ne dice 70.
Se non l'avete mai fatto, organizzate una esercitazione sulla velocità di eloquio con i vostri operatori impiegando un testo standard: il tempo cronometrato dovrà corrispondere ad una velocità compresa tra 120 e 130 parole al minuto.
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