Relazione con Clienti: Crm e Contact Center - n. 295 - anno 11 - 20.5.2008
Oggi il Customer Care è diventato un fondamentale obiettivo aziendale.
La sua realizzazione, i criteri ed i metodi di valutazione coinvolgono molte funzioni aziendali, oltre il Contact Center. Ma come tutto ciò avviene?
E quali sono i risultati? Quali correttivi sarebbero necessari?
Le attività con i partecipanti verranno stimolate dalle testimonianze di:
Andrea d’Anselmo, Senior Account Executive, Aspect Software Italy
"Quality Management"
- Come migliorare e ottimizzare la gestione dei contact center
- Risultati e conclusioni dell’Aspect Index

Paolo Lombardi, Responsabile Contact Center Gruppo MPS
"Il supporto del canale telefonico al customer care nel settore dei servizi bancari"
- Customer care e customer experience nel modello di multicanalità integrata
- Customer advocacy attraverso il Contact Center
- La sostenibilità del modello e i prossimi passi

Massimiliano D'Angelo, Dirigente del settore Call Center Inps
"Conoscere per decidere. Il ruolo strategico del Contact Center in una moderna P.A."
- L'evoluzione del front-end nella P.A.,
- Il Contact Center "dinamico",
- Obiettivo Customer Care, un servizio a misura di utente
.
Sono inoltre stati invitati ad intervenire con specifici contributi:
-
Gianluca Valentini, Responsabile politiche di caring di COP - TIM, Telecom Italia
- Andrea Antonelli, Responsabile Divisione Customer Relationship Management AlmavivA

Tutti i partecipanti saranno coinvolti in due gruppi di lavoro sul tema:
- Alla luce delle esperienze maturate, come impostare i processi aziendali per ottenere il massimo dei vantaggi dall'attività di customer care, vista soprattutto come fonte di acquisizione di “opportunità”, oltre che come servizio alla clientela?
LE ISCRIZIONI - a numero chiuso - SONO APERTE
Il workshop non é a pagamento, ma gli iscritti a CMMC hanno precedenza nell'accettazione.
regolamento Liberare il lavoro
Documento del Ministro Maurizio Sacconi, che sintetizza il suo disegno riformatore.

Successo dei nostri Web Seminar
Il corso PTS "Migliorare il Servizio al Cliente"
è stato replicato per far fronte alle domande.

Contact Center Summit
Roma, Grand Hotel Parco dei Principi
21 Maggio 2008.
Istituzioni, parti sociali e autorevoli esponenti del mondo aziendale si riuniranno a Roma il prossimo 21 maggio in occasione della V edizione del Contact Center Summit. Articolato in quattro Tavole Rotonde, l'evento è dedicato all'evoluzione dei Contact Center a fronte dei cambiamenti normativi, gestionali, tecnologici e strategici in atto.
Clicchi qui per vedere il programma.
Sconto del 50% per gli iscritti a CMMC.
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