Relazione con Clienti: Crm e Contact Center - n. 304 - anno 11 - 10.9.2008

O CMMC partecipa alla più importante manifestazione del settore in Europa

Le aziende partecipanti potranno:
- 1) ricevere le locandine e le spille da impiegare durante la Giornata Nazionale dell'8 ottobre.
- 2) parteciperete ad una speciale analisi on-line del clima aziendale.
- 3) pubblicare immagini e comunicati sul sito web CMMC per documentare la partecipazione
- 4) essere iscritte al Concorso Premi per la migliore partecipazione alla Giornata Nazionale.
CMMC deve migliorare il confronto
e far emergere opportunità di sviluppo
Il parere dei Contact Center Manager europei, secondo Genesys
- Contact Center IP: nei prossimi 2-3 anni sarà nel 66% delle società di servizi finanziari, nel 45% di quelle di comunicazione e nel 58% delle utility.
· Le società di telecomunicazioni sono le prime nell’uso di SMS e Web chat, con risultati significativamente superiori ad altri mercati.
- PA e PU hanno definito le metriche per contact center, ma hanno un numero inferiore di installazioni di tecnologie quali outbound, email customer-to-agent, instant messaging e Web callback.
- Altri mercati
esaminati hanno uno scollamento significativo tra gli obiettivi del contact center manager e quelli degli executive.
· Le assicurazioni, con il 92%, sono quelle che utilizzano di più i sistemi IVR a tasti.
· La misurazione della soddisfazione del cliente è risultata meno importante nella PA, quando si deve valutare il successo del contact center.
· Le utility sono quelle che dispongono del più elevato numero di staff in outsourcing, il 31%.
Teleselling: divieti del Garante
Stop del Garante privacy allle telefonate promozionali indesiderate. L’Autorità vieta alle società che creano e vendono banche dati l’ulteriore trattamento di dati personali....

--- E' un mercato "maturo"?
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Indice IFiiT mese di agosto
... Secondo Roland Berger Strategy Consultants entro la fine dell’anno le industrie italiane taglieranno almeno 10 mila posti di lavoro...
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