Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 424 - anno 15 - 20.3.2012
- M2M, Internet delle cose e oggetti intelligenti

Tra qualche anno sarà normale per automobili, elettrodomestici e dispositivi di assistenza essere connessi online. Oggi in Italia vi sono già 34 milioni di contatori intelligenti di luce e gas e 3,9 milioni di Sim attive per dati. In questo nuovo scenario "smart" come cambieranno i servizi di post vendita e l'organizzazione degli help desk? ... leggere
 
- Automazione nel customer care
Nuova frontiera del Customer Self-service
. Se ne parlerà martedì 27 marzo 2012 a Milano al workshop organizzato da Interactive Media.
Per maggiori informazioni leggere qui
Per iscriversi fare click qui.

- Relazione Garante Privacy
Come bilancio del lavoro svolto nel settennato l'Autorità Garante ha presentato il libro "Sette anni di protezione dati in Italia". Ma siamo tutti in attesa dell'entrata in vigore delle norme che l'Europa si sta dando per la protezione dei dati personali e saranno adottate "automaticamente" da ciascuno degli Stati membri.
Servizio Clienti in tempi di crisi
Esperienze e testimonianze su “cosa può fare un Customer Service in tempi di crisi”

F. Caccamo, Help Line: "
Motivare persone, che gestiscono costantemente attività ripetitive e con ritmi pressanti, non è tra i compiti più semplici e credo che in queste circostanze paghi molto la trasparenza nelle relazioni".leggere
-Prenotare web seminar
Mercoledì 4 aprile 2012 ore 14,30 - Simone Borri, Vodafone: "Il servizio 190 SMS, come esempio di miglioramento dei processi di gestione del cliente".
 
Cosa ne pensate? Vi vengono delle idee e/o considerazioni da condividere?
To be on-line Copyright per CMMC www.club-cmmc.it - Via San Vittore 6 20123 Milano - tel: 0272021195 - info@club-cmmc.it