Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 534 - 20.6.2015 - anno 18 - Edizione Member CMMC
Cosa ci riserva il futuro e come lo gestirete?
A questa domanda ha cercato di rispondere una recente relazione dell' associazione inglese. Per gli iscritti di CMMC pubblichiamo il video e un documento in italiano.
- CMMC a Torino - 3 luglio 2015
Il programma prevede incontri con Responsabili del servizio clienti - tra cui Contacta, e-Care e Blue Assistance (Reale Mutua), per confrontarsi sui principali aspetti delle nuove attività di relazione con il cliente - e visite ai call center.
- Datacontact per l'ambiente: EasyBike
Biciclette elettriche sono messe a disposizione di dipendenti e collaboratori. L'iniziativa, promossa in collaborazione con Enel, intende incentivare l'uso della mobilità elettrica nella città di Matera.... leggere
- Controlli a distanza e policy aziendale trasparente
Dlgs di semplificazione e aggiornamento dell'articolo 4 dello Statuto dei lavoratori (norma datata 1970 in un contesto tecnologico e produttivo completamente diverso) prevede l'apertura ai controlli a distanza attraverso gli strumenti di lavoro come pc, tablet, telefoni aziendali. Senza più passare per accordi sindacali o ispettorato del lavoro. Ma si chiede al datore di lavoro l'obbligo di un preciso documento di policy aziendale da consegnare a tutti i dipendenti
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- Workshop al convegno customerday - 17 giugno Milano
Mario Massone sarà moderatore nella sessione “Come migliorare la gestione delle vendite con il Salesforce Management sfruttando le potenzialità del mobile”...leggere programma.
- Vmoso High Touch Engagement
Con Vmoso di BroadVision si può realizzare un servizio in cui ogni cliente, consumer o business, può operare in self service o collegato in chat con un operatore di contact center....leggere
- Incontro "APP Servizio Clienti"
Incontro presso Vodafone Village d
edicato a Responsabili Servizio Clienti...leggere
- Giornata Expo 2015
Presso TIM4EXPO in Triennale e al sito EXPO per ragionare sulla relazione...
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