Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 559 - 20.3.2016 - anno 19
- Le priorità secondo l’indagine Assocontact
Durante la recente Assemblea di Assocontact è stata realizzata un'indagine interattiva con i partecipanti: associati, committenti, sindacalisti e istituzioni. Sono state individuate alcune interessanti priorità per il settore, per favorire gli interventi di politica industriale….leggere
riservato iscritti CMMC Work at home, al tempo dello Smartworking
Si parla molto di smartworking, e l'approfondimento di questo tema può servire per capire l’evoluzione in atto nel modello applicato ad un mercato labor intensive come quello dei contact center: homeworking o homeshoring degli operatori. CMMC ha raccolto considerazioni ed esperienze estere sul lavoro a casa per gli operatori di contact center. Per capire cosa occorre verificare per una ripresa di attenzione su questo tema.... leggere per iscritti
- CEM 2016 confronto di esperienze - workshop CMMC
venerdì 8 aprile 2016 – Milano presso Vodafone Village

Nel corso dell'evento ad inviti saranno presentati e discussi i progetti:
"We Care" di Vodafone, "Misurare la CX" di BonPix con Getaline, "Multichannel Customer Care" di GF con Beko e "Smile" di Datacontact con Gas Natural....leggere programma
- Banche e video: live webinar del Forum UCC+Social
Siete invitati alle "Storie di Remote Expert", ovvero le testimonianze esclusive del Credito Valtellinese - soluzione CrevalConnect - e di Ing Direct - Bank Shop Remote Expert.
Consultate il programma e prenotate sin d’ora la partecipazione....leggere
ingrandisci- Dopo workshop Data Science Day 2016
Big Data=Big Problem. Andrea Perlato durante il seminario ha evidenziato le difficoltà del Data Scientist, lavoro oscuro, ma fondamentale per individuare problemi e opportunità. Una nuova professione che richiede varie competenze da quelle IT (acquisizione, registrazione, estrazione, pulizia) a quelle di statistica (integrazione, analisi, modelling, interpretazione). Arrivederci alla prossima edizione.
- Interactive Intelligence presenta PureCloud kick-off - Milano 31 marzo
Partecipate alla presentazione di PureCloud! Scoprirete:
- Come la collaboration in tempo reale può migliorare la Customer Experience degli agenti e dei clienti,
- Come trasformare in ottica “omnichannel” il customer service,
- Come un Cloud contact center basato su Amazon Web Services può rendere più agile, scalabile e sicuro il customer service....leggere
Paolo Chiozza- Il Caring Service di TIM
La descrizione di un caso di successo con effetti sulla CX dei clienti enterprise, e un miglioramento dell’efficienza nella gestione del back office. Tra i benefici misurati, quando il progetto é al 70%, una maggiore produttività pari al 5-6%. Si prevede l'estensione all’intera struttura del Caring Service di TIM... vedere YouTube
- INFONEWS dal mondo del lavoro
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