Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 566 - 1.6.2016 - anno 19
- Comuni e contact center, alla vigilia delle elezioni
I servizi forniti attraverso web e contact center possono misurare l’attenzione delle amministrazioni verso i cittadini. In piena campagna elettorale mi chiedo quanti candidati hanno trascorso qualche ora nei contact center dei loro comuni per ascoltare le telefonate, leggere le mail e le chat, al fine di capire meglio le esigenze dei cittadini....leggere
- Risultati indagine CMMC “Human & Digital”
Mentre nelle aziende si fa largo la trasformazione digitale, le stesse aziende si propongono di essere sempre più connesse con i loro clienti. Ma nella realtà ciò avviene?
Dai primi dati dell'indagine risulta che: 1) la Relazione con il cliente trae vantaggi soprattutto quando si attivano contatti contestualizzati e personalizzati; 2) l'ascolto partecipato é l'aspetto più difficile da realizzare, per garantire human touch.....leggere
- Workshop CMMC - anteprima programma
“Il ruolo delle App nella Digitalizzazione”
Le condizioni di mercato sono in rapida trasformazione. Bisogna seguire le esigenze dei clienti, garantire la migliore CX e realizzare APP più integrate con gli agenti digitali o chatbot, dedicati a gestire messaggi e relazioni....leggere
- Invito webinar "Adoption UCC: come migliorarla" - 9 giugno 2016 ore 14,30
Quello che si è fatto fino ad oggi per l’adozione non è sufficiente, non basta migliorare le interfacce, bisogna comunicare, coinvolgere e ascoltare meglio. Ne parlano Maxime Pommereau di Salesforce,
Oriana Corinna Benetti di ENI e Mario Massone.
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- Alcuni degli ultimi contributi sul tema "Customer Experience"
- Le sfide della Customer Experience. L’autore di questo articolo pensa che sia fondamentale comprendere le tendenze e porsi le domande giuste per salvaguardarsi dagli insuccessi...leggere
- Il valore della CX. Le imprese europee stanno aumentando i loro investimenti sulla esperienza del cliente, ma non credono che i loro clienti apprezzino ancora a pieno tale loro decisione...leggere
- Trasformazione digitale e CX. Viviamo nella "Era del Cliente". Un recente studio condotto su quasi 400 responsabili a livello mondiale ha evidenziato gli aspetti collegati alla esperienza del cliente...leggere
- ROI e CX. Per capire la connessione tra la CX e la fedeltà, sono stati esaminati i feedback dei
consumatori, descrivendo le loro esperienze e la loro fedeltà...leggere
- Responsabilità CEM. Un'indagine del Club CMMC mostra che esiste una dispersione delle responsabilità relative alla Customer Experience nelle diverse entità funzionali delle aziende...leggere

- Customer Experience, oggi
. Si considera il parere espresso dai clienti raccolto con vari criteri di analisi ed in diversi momenti del "customer journey"...leggere
- Edison e il canone TV
Rimborso abbonamento a chi sottoscriverà entro l’autunno il contratto "Edison Luce Leggera".
- Sanità - Regione Lombardia. Da gennaio 2017 le agende di tutte le strutture sanitarie pubbliche e private accreditate saranno prenotabili, chiamando un solo numero, il call center regionale, per meglio organizzare le richieste e ridurre le liste di attesa....leggere
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