Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 600 - 1.6.2017 - anno 20
- Seminario CMMC "Conversazione e Esperienza del Cliente"
Questo seminario si propone di motivare e qualificare il personale che opera in strutture che innovano il processo della relazione con il cliente. Si tratta di responsabili e supervisori di customer service e contact center che organizzano nuovi servizi per nuovi canali: social network, app, video e, soprattutto, chat e chatbot.
CMMC offre una giornata seminariale che suggerisce tecniche e strumenti per:
- sfruttare al meglio i canali di comunicazione e far crescere la customer experience,
- curare la crescita delle modalità conversazionali con i clienti, distinguendo mercati B2B e B2C,
- migliorare la gestione della chat ed avere i massimi risultati dall’introduzione dei chatbot
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evidenziare le competenze di nuove figure professionali e manageriali tra social e chat. 
Leggete il programma e prenotate la vostra partecipazione
- "Settimana" Nazionale Relazione e Esperienza Cliente
In continuità con quanto proposto negli scorsi anni, il Club CMMC sta preparando questa iniziativa che interesserà le diverse realtà della nostra filiera e
sarà concentrato sul fil rouge: "Le professioni in evoluzione". La prima parte si posizionerà nell'arco di una settimana (dal 23 al 27 ottobre 2017) per far sì che ciascuna azienda scelga il momento più opportuno per approfondire il tema. Il convegno che concluderà la "settimana" si svolgerà a Roma.... leggere
-  Testimonianze di Smart Working e Lavoro Agile
Si é svolta la Settimana del Lavoro Agile. In tale occasione il Forum UCC+Social ha organizzato il live webinar "Esperienze di Lavoro Agile. Coinvolgimento e condivisione, flessibilità e migliore user experience". Hanno partecipato: Banca Sella, Datacontact e Compagnia Generale Trattori. Leggere le relazioni - Vedere filmato Datacontact
- NextIp presenta SIMple
E’ una soluzione per campagne commerciali di contact center in smartworking, costituita da un kit con tablet, sim, tastiera e sistema di raccolta dati, verbal ordering, chat e sistemi di sicurezza per protezione dati e regolamentazione accessi…leggere
- Enel, stop al teleselling verso nuovi clienti
Dal 1° giugno, Enel non chiamerà più al telefono potenziali nuovi clienti per stipulare contratti, ma tali attività saranno effettuate solo verso i clienti acquisiti. Restano attivi tutti gli altri canali, come il contact center 800.900.860 che ogni mese gestisce oltre 1,5 milioni di telefonate…leggere
- AlmavivA Contact. Dalla Regione Lazio misure di politica attiva per supportare l’avvio di un’attività in proprio e per l’accompagnamento al lavoro subordinato…leggere
A Palermo: i lavoratori approvano l’intesa, firmato l’accordo…leggere
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