Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 606 - 1.9. 2017 - anno 20
La "Settimana" si svolge dal 23 al 27 ottobre 2017 sul tema “Le professioni in evoluzione”: cambiamenti di profili e competenze, di motivazioni e responsabilizzazioni delle persone che operano nella nostra filiera di business... leggere per approfondimenti
Tutto cambia perchè cambiano consumatori e aziende. Con la digitalizzazione si possono valorizzare le competenze che permettono di operare in un mondo dove i diversi attori si relazionano con una crescente condivisione di informazioni e conoscenze. Bisogna acquisire nuove conoscenze, che fortifichino le capacità di innovare e pensare diversamente... leggere e compilare il questionario

- Anteprima. Opportunità di lavoro nella Digitalizzazione
Per agevolare innovazione e sviluppo del mercato, CMMC mette a disposizione uno spazio gratuito per le Aziende e per i Candidati. Le prime possono inserire i loro annunci, i secondi possono inviare a CMMC i loro curricula.
Sono anche riportate le descrizioni di alcune figure professionali che svolgono nuove attività nella nostra filiera...leggere

- Regolamento privacy 2016/679 in vigore da maggio 2018.
Introduce norme su informativa e consenso, definisce i limiti del trattamento automatizzato dei dati personali, stabilisce i criteri per il trasferimento dei dati al di fuori dell'UE e per i casi di violazione dei dati personali...consultare il nuovo sito del Garante.
- Il ddl Concorrenza è legge. Per il Telemarketing vengono abolite le norme che obbligavano gli operatori dei call center a dichiarare l'identità del soggetto per il quale avviene la chiamata, specificare la natura commerciale e proseguire la chiamata solo in presenza di assenso del destinatario. Viene esteso anche ai numeri di cellulare il Registro delle Opposizioni. Sarà vietato agli operatori di ricorrere a compositori telefonici per la ricerca automatica di numeri non inseriti negli elenchi pubblici. Viene creato un prefisso unico che consentirà di individuare immediatamente la telefonata del call center, con facoltà di rispondere o meno. Per i servizi a pagamento forniti tramite telefonate verso numerazioni non geografiche la tariffazione della chiamata ha inizio solo dalla risposta dell’operatore...leggere

- Big Data e AI. Indagine congiunta di tre Garanti sui rischi connessi al fatto che pochissime grandi imprese possano controllare gli sviluppi di molti campi della società… leggere

- Dalla VideoNewsletter di Valore D. Le best practice sullo smart working di Silvia Tozzoli di Legance, Laura Tosto di Datacontact e Renata Duretti di IKEA Italia…vedere YouTube
- Digital v/s Customer Experience. Investire in soluzioni digitali per ridurre i volumi e i costi delle chiamate al call center può non essere efficace se il focus non è centrato sulla esperienza del cliente. L'imperativo strategico di abbattimento delle chiamate al contact center attraverso strumenti digitali non può contare solo sulla tecnologia...leggere
- Innovazione Retail secondo Accenture. Il report “Painting the Digital Future of Retail and Consumer Goods Companies” è una fotografia del futuro digitale...leggere
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