Innovare la Relazione con i Clienti - n. 632 - 1.6.2018 - anno 20+1
- Premi CMMC 2019 - Gli Advocay Awards 2018
Nel momento di iniziare a pensare ai nuovi riconoscimenti 2019, che saranno assegnati a fine anno, si ricordano le Società che hanno creduto in questa iniziativa quest'anno.
- Parere del Garante sullo schema di decreto per GDPR
Il Garante ha espresso parere favorevole (a maggioranza) pur rappresentando l'opportunità di apportare alcune modifiche ed integrazioni...leggere
-European Contact Centre Decision-Makers Guide"
E' un rapporto che studia le prestazioni e gli aspetti relativi alle risorse umane dei contact center europei, confrontandoli con analoghe ricerche condotte in USA e UK. Al questionario hanno risposto 168 direttori di contact center. I tassi di abbandono degli operatori nell'Europa centrale e orientale sono i più alti, ma relativamente simili agli Stati Uniti ...leggere

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