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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 714 - edizione speciale | |||||||||
Difficoltà e innamoramentoL'autunno si conferma molto difficile; la seconda ondata dell’emergenza covid ha bloccato una timida ripartenza dei mercati e sta producendo effetti sull’occupazione. Nel mezzo di questa tempesta chi ha responsabilità nel comparto della Relazione con il Cliente sta rivedendo organizzazioni e processi e, oggi più che mai, deve creare, aumentare o ricercare nuove competenze delle persone. Competenze richieste a chi ripensa il Customer Journey, o a chi sviluppa applicazioni in Cloud, ma anche a chi garantisce supporto e Coaching a distanza agli operatori in remote working. Questa complessa trasformazione richiede a tutti maggior impegno e uno speciale amore appassionato per i lavori che si svolgono. |
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 Il
Tavolo "HR" del Club CMMC propone:"L’onda digitale nel Customer Management" 
Venerdì 27 novembre - ore 12 ...prenotare
la presenza. 
------------------ AGENDA - Mario Massone, Club CMMC
Osservatorio
CMMC. Programma di indagine su come le Aziende della filiera stanno affrontando
la necessità di creare nuove competenze. Programmi attivati all’interno
delle Aziende, Academy e Master promossi da BPO, Corsi offerti da Università,
Iniziative di Consulenze e professionisti.- Michele Tedeschi, Country HR Manager, Transcom Italy
Fondo
Nuove Competenze (art. 88 comma 1 del decreto-legge 19 maggio 2020, n.34)Programma di impiego in Transcom per management, staff e operatori - Ornella Giannone, HR Business Partner Manager, Fastweb
Cenni
al progetto “All in the game”. Il piano di up-skilling e re-skilling
delle competenze all’interno dell’organizzazione e la ricerca
all’esterno. Il coinvolgimento dei partener BPO.
Punti
di approfondimento nel Tavolo HR CMMC - Fabio Romano, Responsabile Servizi Assistenza e C.C., Infocamere - Antonella Pella, Responsabile RU e Customer Service, BonPrix Italia - Paolo Fabrizio, Customer Service Culture. | |||||||||
Dopo
incontro: "La gestione del remote working"Nelle attività di customer management oggi fanno la differenza la delega, la capacità di ascolto, la gestione dell'informazione, la collaborazione tra i team interfunzionali, il supporto fornito ai collaboratori, le azioni motivazionali, la responsabilizzazione e la formazione delle persone... Leggere le relazioni, vedere le immagini e la registrazione dell'incontro | |||||||||
Anteprime
incontri on-line di dicembre
- Customer Service Trend 2021 in Italia.
Risultati indagine Customer Centricity. Commenti e obiettivi dei Vendor
di tecnologie. Venerdì 4 dicembre ore 12
- Auguri Natale 2020. Cosa ci aspettiamo dal 2021.
Benvenuto ai nuovi iscritti. Presentazioni e consegna Omaggi con gli Auguri
del Club CMMC. Venerdì
11 dicembre ore 12. | |||||||||
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I cambiamenti nello stile di consumo e nella customer experience Chi pensa che presto tutto quanto ritornerà come prima rappresenta una netta minoranza, mentre per la stragrande maggioranza il consumatore è più riflessivo e decide molto meno di impulso. Per acquistare si deve convincere della bontà della sua scelta. Non concede fiducia ad occhi chiusi alla marca, anche a quella più familiare. Pretende sempre chiarezza, concretezza e ascolto nel rapporto con le aziende. | |||||||||
Le notizie sulle attività del Club CMMC anche sui Social
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