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La tavola evidenzia che Customer Service e Contact Center sono protagonisti
perché da queste strutture ci si attende più opportunità
di fatturato e di profitto e un impiego proficuo della loro ricchezza
di informazioni. Sono importanti, ma meno rilevanti, la innovazione
human-driven e la collaborazione con le altre unità. Per rafforzare la centralità della tua struttura suggeriamo di partecipare alle nostre iniziative, ovvero di fare in modo che la tua Azienda sia iscritta per il 2025 al Club CMMC...leggere |
La centralità del Customer Service e del Contact Center|
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La ricerca di risultati sfidanti richiede maggiore condivisione con le altre funzioni aziendali. Ne parleremo con: Monica Brignoli (Edison), Pier Paolo Barberini (WindTre), Cristiano Chiusso (Gruppo Veritas), Gian Rocco Coluccio (Schneider Electric), Annalisa De Rosa (Enel) e Giada Civolani (Abilio)...leggere e prenotare |
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Venerdì
31 gennaio ore 12 -"Le imprese dei BPO". Scatti fotografici con focus su: - La seconda generazione di imprenditori, per innovare e trasformare il modello di business. - La Certificazioni Parità di Genere, per valorizzare le Risorse Umane del BPO...leggere e prenotare |
Programma
"DATA & AI" CMMC 2025: sono aperte le iscrizioni Destinatari: Contact Center e Customer Sevice Manager, Analisti, Responsabili di CX e CRM.
1) Come dare ruolo e nuovo valore alla filiera del Customer Management, coinvolgendo assieme responsabilità di CC, CS, CRM, CX, Omnicanalità, Digital e AI.
2) Come creare nuove organizzazioni - centrate sul tema “Data & AI” - per capitalizzare le risorse che già ci sono (a partire da quelle di analisi) e generare figure professionali focalizzate sui dati.
3) Come condividere e raccontare i dati (es. KPI), per passare da un approccio reattivo a uno proattivo (predittivo e progettuale); per definire le priorità e per decidere...leggere dettagli
Programma
"YOUNG CLUB" CMMC 2025: sono aperte le iscrizioni
Tra gli obiettivi promuovere la crescita
dei giovani under 30, grazie ai lavori di gruppo e al confronto intersettoriale
di CMMC. I temi
affrontati dai gruppi, con il supporto dei Tutor, sono:
1) GenAI for Customer - new services & market opportunities
2) GenAI for Agents CC - growth & professional skills
3) CX Customer - sentiment & reputation
4) EX Employees - training & empower...leggere
dettagli
Direttiva NIS 2 Network and Information SecurityUn tema legal-tech di attualità, anche per il mondo degli operatori di servizi di comunicazione è l’implementazione della Direttiva NIS 2, relativa al potenziamento obbligatorio di presidi e procedure cybersecurity in settori rilevanti...leggere fonte Assintel