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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 864 edizione speciale - anno
28
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Prime
esperienze - 15 maggioConclusione del programma Young Club CMMC 2025. Presentazioni lavori dei gruppi, consegna attestati e medaglie. Presso Microsoft House in Via Pasubio 21 a Milano. Consultare l'agenda dell'incontro, ricca di interventi e testimonianze. |
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| Lo sguardo dei Giovani sulle innovazioni, da AI a CX: l’Intelligenza Artificiale (nelle sue varie proposte tecnologiche) per Clienti e Operatori e l’Experience vissuta da Customer ed Employees. Quattro gruppi composti da 34 Giovani e coordinati da 8 Tutor hanno lavorato per tre mesi e il 15 maggio presenteranno i risultati di questa loro attività. Ringraziamo le Aziende che hanno iscritto i loro Giovani: Adecco, AQP, Aryanna, Assist Digital, BIP, CX Centax, CoreConsulting, Datacontact, DHL Express, Increso, INGO, LiveHelp, Edison, GGF, Mediacom, Netith, Poste Italiane, PwC Italia, Quixa, Randstad, Schneider Electric, Teleperformance, Transcom....leggere programma | |||||||||
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Invito ad incontro.
Saranno
presentate le testimonianze diMondoffice, Raja Italia, Hubrise e BIP. Leggere agenda e prenotare |
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Il
commercio elettronico richiede un focus sulla esperienza dei clienti,
sulla gestione degli ordini e sulle attività di consegne.
L’e-commerce produce questi effetti sul Customer Service: - occorre un'assistenza più proattiva con l’uso di app a supporto, - serve migliorare la CX sul servizio delivery (resi), - è utile disporre di nuove analisi e nuovi indicatori specifici, - si deve pensare all’assistenza per Extended Retail e Phygital...leggere |
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