Relazione ed Esperienza Clienti - n. 903 - 10 luglio 2026 - anno 29
-  Inviate le schede di partecipazione ai premi
Ricordiamo che sono avviate le iscrizioni ai Premi e i Riconoscimenti del Club CMMC per l’anno 2026 (24esima edizione). L'iniziativa è aperta a tutti. E' possibile inviare la manifestazione di interesse a partecipare e, dopo avere scelto tra le categorie in concorso quella a cui far riferimento, allegare la scheda di partecipazione adeguatamente compilata. Dopo la prima selezione, l'Azienda che concorre potrà essere protagonista negli incontri on-line “Presentazioni Awards CMMC 2026”, che si svolgeranno a settembre.

- Bando e Testimonianze - Riflessioni sui Premi - Informazioni per partecipare

Queste sono tutte le categorie in concorso:
Omni-Opti Channel Customer Service
Intelligenza Artificiale Generativa
Customer Experience
Partners & Sourcing Management
Trasformazione strategica
Valore Risorse Umane
Citizen Experience
Data & AI
Knowledge Management
Partnership di Filiera.

- Riflessioni su Young Club e Gruppo Alumni
Dopo la chiusura del programma Young Club 2026 svoltosi a Roma il 28 maggio guardiamo al futuro. In particolare, riflettiamo sul gruppo “Alumni Young Club CMMC“ a cui può essere ammesso/a chi ha partecipato ad uno dei programmi Young Club.
Gruppo “Alumni CMMC - Young Club” su LinkedIn
leggere post: “Perché l’AI funzioni davvero”, di Marina Saba (Amsa)
leggere post: "Le competenze oltre l’AI", di Rebecca Ferrara (Bip)

-  Le Competenze oltre l'AI
Il Club CMMC ha effettuato questa ricerca sulle nuove competenze professionali e di business e sugli impatti organizzativi legati all’adozione di soluzioni AI e GenAI in ambito Customer Management.
Il rapporto è stato preparato da Markab e presentato il 25 giugno 2026 durante la tappa degli Itinerari presso la sede di BIP a Milano.
Per conoscere gli argomenti trattati nel rapporto...leggere

Ti fidi di quello che dice il tuo agent AI al Cliente? Così è iniziato il workshop organizzato con Principled Intelligence il 3 luglio. Tra gli argomenti trattati:
- Come funziona un Agent AI e i blocchi che confluiscono nel LLM;
- I rischi e le domande da porsi sugli Agent AI nei processi di CX e su quali si è più esposti;
- La qualità come un processo di validazione continua, dalla PoC alla messa in produzione;
- L'AI Quality Assurance Specialist figura dedicata a garantire la qualità operativa degli agenti Ai...
leggere e vedere immagini e registrazione

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