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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 906 - 10 settembre 2026 - anno
29 |
Partecipazione
ai Premi e prime presentazioni
Sono ancora aperte le iscrizioni ai Premi e ai Riconoscimenti del
Club CMMC per l’anno 2026. E' possibile inviare la manifestazione
di interesse a partecipare e, dopo avere scelto tra le categorie
in concorso quella a cui far riferimento, allegare la scheda di
partecipazione compilata. |
Dopo
una prima selezione, ciascuna Azienda che concorre sarà
protagonista negli incontri di selezione dei Concorrenti ai Premi
2026.
Nel seguito si riporta la sintesi del primo incontro che si svolgerà
venerdì 18 settembre inizio ore 12.
Vi saranno queste presentazioni:
categoria Customer Experience
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Cosimo Lucio Perrotta,
Adecco Outsourcing
categoria Intelligenza Artificiale
- Andrea Pastore, Transcom
categoria
Trasformazione Strategica
- Mario Biasetton, uBroker.
prenotare
la partecipazione
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Discussione con Caffè su Phigital.
Il primo di questi incontri ad inviti si svolge mercoledì
9 settembre ore 9 presso Edison Energy Café, Foro Buonaparte
35, Milano.
Il tema proposto è: "Phigital".
Dai risultati del sondaggio del Club CMMC, le due leve più
importanti per aumentare il ritorno sui punti di vendita in
una logica phygital risultano essere: 1) Dare continuità
alla relazione (41% delle risposte), 2) Offrire un'esperienza
unica (35%). Siete d’accordo? Dove sono gli ostacoli?
Qual è l’effetto AI?...
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Programma
Data & AI
Alcuni
argomenti su cui riflettere:
- Il Change Management non è un'opzione (gruppo Nuovo
Approccio)
- Costruire un Data Pact è possibile? (gruppo Nuovi Modelli)
- Contact Competence Hub e Factory Board (gruppo Nuove Persone).
L'incontro in Teams si svolgerà lunedì 14 settembre
con inizio ore 12...leggere
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Webinar
ECCA- From Reactive to Predictive
Incontro gratuito on-line
sulla transizione da un'assistenza reattiva all'anticipazione delle esigenze
dei clienti; grazie all'IA, ai dati e agli insight sul customer journey,
è oggi possibile offrire un servizio più proattivo e personalizzato,
riducendo al contempo i contatti evitabili.
Date: Tue 15 Sep 2026 | Time: 12:00-13:00 (BST) | Location: Zoom...leggere
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