Relazione ed Esperienza Clienti - n. 906 - 10 settembre 2026 - anno 29
- Partecipazione ai Premi e prime presentazioni
Sono ancora aperte le iscrizioni ai Premi e ai Riconoscimenti del Club CMMC per l’anno 2026. E' possibile inviare la manifestazione di interesse a partecipare e, dopo avere scelto tra le categorie in concorso quella a cui far riferimento, allegare la scheda di partecipazione compilata.
- Dopo una prima selezione, ciascuna Azienda che concorre sarà protagonista negli incontri di selezione dei Concorrenti ai Premi 2026.
Nel seguito si riporta la sintesi del primo incontro che si svolgerà venerdì 18 settembre inizio ore 12.
Vi saranno queste presentazioni:
categoria Customer Experience
- Cosimo Lucio Perrotta,
Adecco Outsourcing
categoria Intelligenza Artificiale
- Andrea Pastore, Transcom
categoria Trasformazione Strategica
- Mario Biasetton, uBroker.
prenotare la partecipazione

- Discussione con Caffè su Phigital.
Il primo di questi incontri ad inviti si svolge mercoledì 9 settembre ore 9 presso Edison Energy Café, Foro Buonaparte 35, Milano
. Il tema proposto è: "Phigital".
Dai risultati del sondaggio del Club CMMC, le due leve più importanti per aumentare il ritorno sui punti di vendita in una logica phygital risultano essere: 1) Dare continuità alla relazione (41% delle risposte), 2) Offrire un'esperienza unica (35%). Siete d’accordo? Dove sono gli ostacoli? Qual è l’effetto AI?...

- Programma Data & AI
Alcuni argomenti su cui riflettere:
- Il Change Management non è un'opzione (gruppo Nuovo Approccio)
- Costruire un Data Pact è possibile? (gruppo Nuovi Modelli)
- Contact Competence Hub e Factory Board (gruppo Nuove Persone).
L'incontro in Teams si svolgerà lunedì 14 settembre con inizio ore 12...leggere

- Webinar ECCA- From Reactive to Predictive
Incontro gratuito on-line
sulla transizione da un'assistenza reattiva all'anticipazione delle esigenze dei clienti; grazie all'IA, ai dati e agli insight sul customer journey, è oggi possibile offrire un servizio più proattivo e personalizzato, riducendo al contempo i contatti evitabili.
Date: Tue 15 Sep 2026 | Time: 12:00-13:00 (BST) | Location: Zoom...leggere

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