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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 865 speciale - anno
28 |
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Servizio
Clienti e Commercio Elettronico
Appuntamento dei "venerdì di CMMC"
sui temi che evidenziano la criticità della relazione con il
cliente durante le attività di e-commerce, per le consegne
e per la gestione dei resi. Come
il Customer Service supporta la crescita dell'e-commerce senza perdere
di vista la customer experience. Secondo i risultati di un nostro
sondaggio, è importante avere un'assistenza più proattiva,
magari con l’uso di app a supporto.
Interverranno:
- Michela Tatone e Massimiliano Aina (Mondoffice)
- Laura Cappelletti (Raja Italia)
- Cristina Burghelea e Marco Piccione (Hubrise)
- Roberto Perduca (BIP).
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