Dopo incontro "Nuovo Servizio Clienti per Commercio Elettronico" Con questo incontro testimoniamo che le realtà dove i processi di innovazione sono più avanzati sono quelle che applicano modelli B2B. Dove esiste maggiore integrazione tra le piattaforme tech e dove la tradizione professionale valorizza la cultura dell’ascolto e della relazione con il cliente. Non che non vi siano problemi. A partire dal fatto che il cliente che oggi usa il commercio elettronico ha esigenze specifiche, a volte è frettoloso, poco organizzato, richiede tempi immediati, oltre ad essere particolarmente attento ai prezzi e alle consegne, a volte si mostra anche infedele.

Tutto ciò richiede miglioramenti, ad esempio per il delivery nell’e-commerce. Occorre agire in anticipo sulle problematiche, dare feedback significativi e utili al cliente. Serve disporre sempre di dati oggettivi su cui si possano prendere decisioni. Sono intervenuti con le loro testimonianze: - Michela Tatone e Massimiliano Aina, Mondoffice - Laura Cappelletti, Raja Italia - Cristina Burghelea e Marco Piccione, Hubrise - Roberto Perduca, BIP ...leggere note, vedere immagini e registrazione

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