Relazione con Clienti: Crm e Contact Center - n. 264 - anno 10 - 20.6.2007

Invito CMMC TOUR a Venezia prossima settimana

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ore 9,30
Introduzione
I servizi gestiti, una opportunità per il mercato
--- Paolo Posarich, Regional Manager GENESYS
Riconnettere il Contact Center
--- Marco Caporossi, Regional Manager ASPECT Software Italy
ore 11,00
Consegna premio europero ECCCO a Posteitaliane
Intervallo
La tecnologia per multimedialità e multicanalità integrate
--- Corrado Tomati, Direttore Marketing IFM Infomaster
Contact Center: ubiquità e competenze
--- Massimo Triggiani, Responsabile QI Communications
Qualificare i contatti per valorizzare I clienti: tradizione e innovazione
Donatella Sanzone - Business Development CISCO SYSTEMS ITALY
Garantire una customer experience eccezionale: il caso Epson
--- Massimiliano Ramaciotti, CRM Manager KEY-ONE KALLIDEAS
Il mercato della Relazione con il Cliente e la Giornata Nazionale 2007

--- Mario Massone, fondatore CMMC 
ore 13,30 Buffet
Dibattito sul Telelavoro ...
- Domanda di Stefano Venturi, AD Cisco Italia:
".. é ipotizzabile un piano straordinario per incentivare l'utilizzo del telelavoro non solo nella PA (es. gli operatori di call center) ma anche da parte di tutte le aziende italiane?"
- Risposta del Presidente Romano Prodi:
"La PA avrà probabilmente un ruolo pionieristico nell'adozione del lavoro a distanza..." (Corriere delle Comunicazioni n.11-6 2007)

Un blog dedicato ai de"stabilizzati"
"Assumi l'outbound": campagna Il Manifesto
Benefici inadeguati per le imprese
Il Rapporto, sponsorizzato da BT, definisce il ruolo dei servizi di comunicazione elettronica nello stimolare e sostenere le dinamiche dei mercati e la crescita delle attività di business, attraverso le reti di telecomunicazioni e le strategie ICT.
Il Rapporto denuncia il fatto che qualità, articolazione ed accesso ai servizi di comunicazione elettronica patiscono un livello di frammentazione che se, non superato, rischia di danneggiare la crescita economica nel suo complesso.
Leggere il rapporto
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