Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 265 bis - anno 10 - 1.6.2007 - Edizione Speciale
--- L'incontro del CMMC TOUR a Roma é una occasione per presentare alcune iniziative utili ad accompagnare la crescita di un mercato più maturo

1) Come modificare in positivo l’immagine del lavoro di servizio a clienti e cittadini sia nei riguardi degli operatori del settore che dell’opinione pubblica ?
2) Come potrà cambiare e quali sono le linee guida che si pensa di proporre
nel rapporto tra committenti ed erogatori dei servizi ?
Si invitano tutti a formulare una domanda preventiva ai relatori. Grazie
leggi il programma e iscriviti
ore 9,00 REGISTRAZIONE OSPITI
ore 9,30
I servizi gestiti, una opportunità per il mercato
--- Paolo Posarich, Regional Manager GENESYS

Riconnettere il Contact Center

--- Marco Caporossi, Regional Manager ASPECT Software Italy
La tecnologia per multimedialità e multicanalità integrate
--- Corrado Tomati, Direttore Marketing IFM INFOMASTER
ore 11,00
Consegna premio europero ECCCO a Posteitaliane - Intervallo
Contact Center: ubiquità e competenze
--- Massimo Triggiani, Responsabile QI COMMUNICATIONS
Qualificare i contatti per valorizzare I clienti: tradizione e innovazione
--- Donatella Sanzone - Business Development CISCO SYSTEMS ITALY
Garantire una customer experience eccezionale: il caso Epson
--- Massimiliano Ramaciotti, CRM Manager KEY-ONE KALLIDEAS
La Relazione con il Cliente e la Giornata Nazionale 2007

--- Mario Massone, fondatore CMMC 
ore 13,30 Buffet
  Dai Contact Center inglesi
Dopo aver superato la crisi dovuta all'offshoring l'industria britannia dei C.C. vale oggi 20,6 miliardi di dollari e impiega 960mila addetti, i cui salari sono saliti dell'8% nel 2006. L'outbound é sceso dal 32,9% al 29,1% delle chiamate complessive dei C.C.
Retribuzioni quadri e dirigenti
Secondo una recente indagine condotta da Adecco, la media delle retribuzioni totali annue lorde di quadri e dirigenti impiegati nell'area marketing e vendite é di 53,7mila euro e di 96,8mila euro. Secondo CMMC nel settore i compensi medi sono 45mila e 80mila rispettivamente.
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