Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 390speciale - anno 14 - 21.3.2011
La vera ripresa passa sempre dall’individuo e dalle risorse umane
Sensibilizzazione e formazione: iniziativa per i responsabili
Responsabili del Servizio Clienti, Contact Center Manager e Supervisori, Responsabili strutture in-house e in outsourcing. Questa iniziativa di CMMC é dedicata a voi !
L'iniziativa proposta da CMMC, con formula innovativa che coinvolge i destinatari, permette di non staccare completamente dal posto di lavoro e di approfondire alcuni degli argomenti più rilevanti della nostra professione.
Le attività si svolgono in tre fasi:
- 1) incontro on-line
19 maggio 2011
- 2) incontro in aula
24 maggio 2011
- 3) verifica on-line
31 maggio 2011
Alcuni contenuti:
- La relazione con il cliente come strategia
- Dal contact center al competence center
- I nuovi ruoli di committenti ed erogatori
- I
l servizio, organizzazione e team giusto
- La comunicazione, pilastro del servizio
- Il passaggio interno delle informazioni
- L'interazione con il cliente e l'ascolto
- Correggere e migliorare la prestazione.
- Expo Comm Italia 2011 - Roma
Invito al convegno "Unified Communication & Collaboration" che si terrà giovedì 31 marzo con inizio ore 10 presso la Fiera di Roma...leggere
- Smau Business Roma 2011
Giovedì 31 marzo ore 16. Workshop di Mario Massone sul tema: "Communicazione Unficata e integrazione con il CRM"....leggere invito
- Mini-indagine: UC&C e front end. Il Clienti impiegano sempre di più i Social Network. Molte organizzazioni sono in ritardo, un numero crescente di relazioni si svolgono senza la loro presenza. Quali benefici possono produrre le tecnologie UC&C?...partecipate alla indagine
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