Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 482 - anno 16 - 10.12.2013

Milano giovedì 23 gennaio 2014
Serata dei Premi CMMC

Prenotate la vostra presenza
Molte novità tra i premi e parleremo anche di prospettive e programmi

- Abilitare nuovi processi
"A creare il valore non é l'atto di connettersi e nemmeno il numero di connessioni, ma ciò che le connessioni rendono possibile"
, John Chambers, Cisco Systems.
Contact Center. I documenti contengono le valutazioni di CMMC sul mercato dei contact center in Italia (postazioni e settori) e sulle risorse umane (contratti e stipendi). Questi ultimi dati sono stati condivisi con Risorse Call Center.
Documenti riservati agli iscritti: CMMC - Market - CMMC - HR
- Costi di gestione delle interazioni.
Fatto 100 il costo di gestione di una telefonata, per una chat tale costo é pari a 65, per una mail pari a 50, per un forum on line pari a 20 e per un social media pari a 15. Siete d'accordo?
Partecipate alla mini-indagine CMMC sui servizi di Digital Interaction
- Call&Call e qualità della vita
La società é stata inserita nella guida di La Repubblica "Lavoro & Professioni", tra le aziende da scegliere per valori d'impresa: etica, qualità della vita, ambiente, innovazione....leggere pdf
- Organizzazioni e Cloud computing
Lavorare in un modo, piuttosto che in un altro, non è, quasi mai, un problema di tecnologie, ma è più che altro un salto culturale, che tutti noi dobbiamo impegnarci ad attuare...leggere
- Anche nell'era collaborativa del web 2.0
Se i compiti assegnati non sono chiari e le relazioni sono confuse si lavora senza motivazione, perché non si comprende quale sia il contributo che ciascuno porta al risultato finale.
- Voice of the Customer: white paper
Si intitola “Non far parte del 4%. Visto che il 96% delle aziende sta sfruttando programmi VoC per migliorare le loro prestazioni". Fintantoché le aziende puntano ad aumentare l’esperienza dei clienti, a migliorarne la fidelizzazione e ad aumentare la redditività ci sarà sempre una domanda per il VoC e per gli strumenti di supporto. Le aziende stanno trovando nuove modalità per affrontare questi problemi e promuovere una cultura realmente cliente-centrica... leggere pdf
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