Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 500 - anno 17 - 10.6.2014
Questa é la newsletter "To be on line" n. 500.
Per festeggiare questo significativo traguardo abbiamo pensato ad una iniziativa veramente speciale: tutte le iscrizioni a CMMC che verranno formalizzate nel corso del mese di giugno beneficeranno di uno sconto speciale pari al 50%.
- Iniziative delle Aziende iscritte al nostro Club
- Datacontact - Festa della mamma che lavora 2014
Questa iniziativa, gioiosa e spensierata, evidenzia anche un messaggio alla comunità di Matera: l’impegno affinché si sviluppi, in azienda e fuori, un senso di appartenenza al territorio e di condivisione delle sue potenzialità...leggere
- Workshop CMMC 11 Giugno a Milano - "Il Ruolo del Contact Center Manager"
- Clienti - esterni e interni - al centro.
Nell’azienda del futuro (aperta all’influenza del cliente) é evidente quanto sia necessario intensificare la collaborazione innanzitutto con i collaboratori (91% del campione). Le aziende con una dirigenza collaborativa hanno più probabilità di ottenere migliori performance....leggere.
- I cinque volti del cliente e il social customer service
Da una ricerca dell’Università della Florida.
1) Il docile (basso grado di lamentela)
2) L’aggressivo (alto livello di irrazionalità)
3) Lo spendaccione (pronto a pagare il meglio)
4) L’opportunista (chiede continuamente)
5) #MiLamentoSempre (il frignone)
.....vedere infografica
- Assocontact al primo tavolo di settore presso il Mise
Roma, 26 maggio 2014. Erano presenti i rappresentanti delle categorie sindacali (Cgil, Cisl, Uil e Ugl), di Asstel, di Federutility, oltre a funzionari del Ministero del Lavoro e del Mise, alla presenza del Viceministro Claudio De Vincenzi. Il Mise, d'intesa con il Ministero del Lavoro, deciderà le modalità di apertura di un apposito Osservatorio nazionale sui call center (per i problemi legati ai temi del lavoro) mentre andrà avanti il tavolo di settore. Saranno invitati i rappresentanti di altre istituzioni: Inps, Authority per la protezione dei dati personali e Ministero delle Finanze.
Il tavolo studierà ipotesi di intervento sui seguenti filoni:
- Rispetto del costo del lavoro nelle gare pubbliche ma anche nella domanda privata
- Soluzione delle crisi di impresa in una logica di settore
- Verifica su art. 2112 per legislazione inerente la cessione di ramo anche ai cambi di commessa
- Problematiche legate ai temi della privacy
- Interventi sulla fiscalità, in particolare sull'IRAP...... lettura 1 ---- lettura 2
- European BPO Forum 1st Edition - The Customer Relationship Cycle.
The conference will take place on June 6th 2014 in Vienna and its primary objectives are: engaging profitable partnerships, acknowledging operational excellence, creating a BPO knowledge exchange center, maximizing multicultural perspectives... read more - press release
- Codice Privacy Enel
Questo codice, attraverso illustrazioni e storie tratte dall’esperienza quotidiana di chi lavora a contatto con i clienti, mira a definire standard di qualità nella tutela della privacy....leggere
- RICERCA Personale. Call Center Supervisor per Compagnia Assicurativa...leggere
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