Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 545 speciale
- Successione negli appalti di servizi contat center in Europa.
In Francia non esiste una norma analoga al disegno di legge di recente presentato in Italia e se l’outsourcer perde la commessa deve prendersi cura dei suoi dipendenti. Invece, é interessante il caso della Germania, ove vi sono alcuni accordi generali tra le parti sociali per negoziare un regime speciale per i dipendenti che si trovano in tali situazioni. In genere le maggiori società hanno definito accordi di questo tipo. Si tratta per lo più di una trattativa tra i sindacati e rappresentanti dei lavoratori da un lato, e l’amministrazione dell’azienda, rappresentanti dei datori / organizzazioni dall'altro lato. Sono stati decisi periodi di transizione compresi tra 2 e 3 anni in condizioni definite. Di solito il primo anno si tende a fissare la protezione contro il licenziamento, la stabilità dei salari e altri aspetti sociali, mentre negli anni successivi l’accordo viene rivisto e collegato alla situazione delle commesse (MM).
- Programmi CMMC in breve
-- dicembre 2015 - Progetto Customer eXperience Day - analisi dei progetti presentati
-- gennaio 2016 - Evento consegna Premi
-- Premio migliore Servizio Clienti (in house-outsourcing) - focus su Customer Experience
-- Premio migliore Social Customer Management - focus su Crm - Engagement
-- Premio migliore APP Servizio Clienti - focus su integrazione contatti
-- Premio migliore Video Customer Experience - focus su relazione cliente
-- marzo 2016 - Convegno Testimonianze e Workshop Customer eXperience Day
- CX Day - Giornata dedicata alla Customer Experience
Le società possono presentare un progetto particolarmente interessante sul tema CX condotto in partnership: committente (es. interno marketing, digitale) ed erogatore (es. esterno BPO). A fine novembre occorre manifestare il proprio interesse...leggere
- Lavoro 2020.
Le trasformazioni in atto sono rilevanti e non vanno trascurati i tempi e le dimensioni degli effetti, anche per la società e l’economia italiana spesso restii a recepire cambiamenti. Occorre pensare a nuovi standard di lavoro, come il Good Work Code, rendendo disponibile la tecnologia ai lavoratori e non solo alle imprese...leggere
- Whirlpool assegna a Transcom l'assistenza multilingue in 19 Paesi.
Transcom ha stretto un accordo con Whirlpool per la realizzazione di un progetto di Call Center Integration per Svezia, Danimarca, Norvegia, Finlandia, Grecia, Spagna, Portogallo, Germania, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Ungheria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Bulgaria, Romania, Lituania e Croazia...leggere. 
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